管理沟通案例分析经典实用.pdfVIP

一、 案例分析（） 管理沟通案例分析之一 —— 被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。 阅读完后，请你回答下面提出的 问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯 —— 啊—— 这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了， 对那家伙抱希望简直不可能。 我认为上交的计划是非常清楚而周到 的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石 农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施 …… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也 很恼怒， 因为我认为我的计划很好， 要知道， 我对计划中的每一个细节都花了巨 大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力， 但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对 你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你 是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。 他是否提了一些具体的事 件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道 —— 受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你 明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计 划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后， 你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而 让公司去冒险。但是 ……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但 你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。 我的意思是你告诉我的， —— 他讲的与你讲的 —— 我认为这还不是结论， 也许他未理解计划， 也许这天本该他休假。 谁知道？有很 多可能，与毛石农定个时间坐下来， 一点点问他反对的理由， 怎么样？你认为在 与他谈谈？如何？ 赵：我想我会知道更多一些。 至少，我还不知道如何修正或改动计划。 你是对的， 我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。 经常，我只做出反应， 而很少 进行回答与解释 刘：也许该安排另一次会谈。 赵：好吧， 我想我应该与他在下星期安排一个新的会面， 我很想搞清楚问题究竟 在我还是在计划。谢谢。 问题： 1、 举例说明谈话中符合建设性沟通的原则和特征有哪些？ 答：从“刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢 你本人而让公司去冒险。 但是 ……计划是好的！ 这其中的矛盾很难处理， 对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但 你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。 我的意思是你告诉我的， —— 他讲的与你讲的 —— 我认为这还不是结论， 也许他未理解计划， 也许这天本该他休假。 谁知道？有很 多可能，与毛石农定个时间坐下来， 一点点问他反对的理由， 怎么样？你认为在 与他谈谈？如何？”谈话中符合建设性沟通的原则和特征有： 1）建设性沟通主 要有以下三方面的重要特征：