客房个性化服务.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房个性化服务  客房个性化服务  要使顾客快乐而来，满足而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，渐渐开发和供应个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。  1.服务员清扫客房，发觉客人将毛毯、棉织品等硬物垫于枕头下，可能嫌房间的枕头低，我们可以给客人增加一个荞麦皮枕头。  2.发觉房间客人的皮鞋和旅游鞋表面有污渍和污迹，服务员可以准时主动帮客人擦洁净。  3.发觉客人在店期间，酒店免费赠送或自带的水果，偏好喜欢吃某种水果，可以联系餐厅在客人入住期间只配喜欢吃的那种。  4.发觉房间客人将毛巾弄湿放于灯罩上或全部杯子里盛满水放于各处。可能感觉房间干燥需加湿，可以为客人增加加湿器。  5.发觉房间客人使用笔记本电脑，鼠标下放纸张或杂志等物品，可能需要一个鼠标垫便利使用。  6.发觉房间客人有药品（除保健品），放于写字桌、床头柜、迷你吧台等处时，服务员可主动晾白开水并留言提示客人按时吃药。  7.由于房间客人有电器充电或不喜欢使用空调等，服务员通过观看得知后，交接各班次留意不要将取电卡拔掉或把空调打开。  8.服务员清扫房间时，发觉客人将毛毯或棉织品等物品折叠好平铺在被子下方，可能客人嫌房间的床硬