江苏开放大学办公室事务管理大作业.doc

江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 姓 名 课程代码 050015 课程名称 办公室事务管理 评阅教师 第 4 次任务 江苏开放大学 1随身携带的名片，应该放置于名片盒或名片夹中，不要直接放在衣袋里或钱包中。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：A 老师点评： 2接待规格一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：A 老师点评： 3送别来访者时，主人应等客人提出告辞并起身后再站起来相送。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：A 老师点评： 4按我国惯例，主席台席位以职务最高者居中，然后先右后左依次向两边排开，前排为主，后排为次，其他的依次类推。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：B 老师点评： 5填写介绍信时，可以用毛笔、钢笔或圆珠笔书写。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：B 老师点评： 6正确拨打、接听电话的基本原则包括（ ）。 客观题满分：?3分得分： 3分 A左录右听原则 B热情礼貌原则 C保密原则 D时间原则 学生答案：B；C；D 老师点评： 7办公室的布局主要有（ ）方式。 客观题满分：?3分得分： 3分 A现代简约型 B艺术创意型 C封闭式 D开放式 学生答案：C；D 老师点评： 8秘书选择办公用品的供应商时，应从（ ）比较。 客观题满分：?3分得分： 3分 A价格和费用 B质量和交货 C服务和位置 D安全和可靠性 学生答案：A；B；C；D 老师点评： 9公文的起草应该做到（ ）。 客观题满分：?3分得分： 3分 A文种正确，格式规范。 B内容简洁，主题突出，观点鲜明，结构严谨，表述准确，文字精炼。 C符合国家法律法规和党的路线方针政策，完整准确体现发文机关意图，并同现行有关公文相衔接。 D机关负责人应当主持、指导重要公文起草工作。 学生答案：A；B；C；D 老师点评： 10办公室事务具有（ ）的特征。 客观题满分：?3分得分： 3分 A服务性 B综合性 C分散性 D繁杂性 学生答案：A；B；C；D 老师点评： 11情境案例：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。 问题：小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？ 主观题满分：?10分得分： 1分 学生答案： （1）不应该直接把信堆到桌上,并- 边打电话-边签字,而应该当面点清邮件总数，并填写“ 邮件收领单”,特别要写清楚机要邮件、经办人等项目;如有污损还应该当面指出,以分清责任; ( 2 )不应随意打开所有的信,而应按照一 定的标准进行分类,允许拆封的信件应按正确的方式拆封,并规整好信件和信封;私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门 (3 )对于误拆的信件,不应看信的内容,应马_上重新封口,信封上要写上“误拆”,并签上姓名,当面交给对方并道歉; (4 )交给上司的信件不能混合， 要按重要程度从上至下堆迭; (5 )寄至国外的信件,信封的打印应该按国外习惯,寄信人姓名和地址印在信封左上角,收信人姓名地址印在中部靠左下部位. 老师点评： 12情境案例：某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的红：……”的一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让他打印一