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案例顺丰速递运营模式解析总结计划要点计划 案例顺丰速递运营模式解析总结计划要点计划 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE3 案例顺丰速递运营模式解析总结计划要点计划 PAGE 顺丰速递营运模式剖析 快递最重要的就是速度 ,在保证货物安全抵达的同时 ,谁能更快 的送到谁就更有希望博得客户的喜爱 ,顺丰深知这一点,自1993年 建立开始,企业就把速度第一作为自己的经营理念。要供给让客户满 意的高质量的产品和服务 ,自然需要一系列的规范制度来保证。 （一） 扎实的基础 让我们先来看看顺丰所规定的快件基本动作流程 :接单-下单- 收件-交件入仓-分拔-转运-分拔-快件出仓-派件。关于一般人来 说这样简单的快递过程 ,在顺丰那边却绝不含糊的精准刻画出每一 步,而这不过每一次快递的基本过程而已。 依据快件的性质,顺丰关于快件的分类也相同仔细。 依据快件目的及运输方式 ,分为以下几类:（1）香港件:原寄地 或目的地为香港区的快件 (主要经过深圳机场海关 ,广州机场海关、 广州邮办、东莞常平海关报关出口 )（2）航空件:全部走航空的快件 (当前开通的有上海、杭州、和新北线 )（3）区内件:原寄地和目的 地的电话区号相同的快件 (部分可实现四小时送到 )（4）省内件:同 一个省的非区内件和非航空件（ 5）省外件:不一样省的非航空件 (目 前开通的有粤闽淅闽干线 )（6）陆运件:全程经陆路运输的快件（ 7） 同城件:原寄地和目的地在同一个城市的快件。 （二）完美的物流网络 认识了顺丰速运的一些基本规定后 ,接下来是我们最为关注的 快件的配送,也就是顺丰的物流网络了。顺丰的运输网络都是由自己 组建,并经过高科技术的业务系统全程追踪货物在各个运输环节的 安全状况。当顺丰的业务员从客户那边收件后,会一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码,把有关数据传到总部,总部立刻会显示是谁在什么时间收到邮件。收到邮件的人就对该邮件负责,必定要安全送到所在地区营业部。在快件的整个运送过程中,顺丰快递的TT(卫星通讯)系统能够对运送中的货物进行及时监控,清楚地掌握发送货物的动向,并对货物当前程中所经过的城市清清楚楚。同时,运输途中 每个交接环节都会经过巴枪扫描器对其进行扫描,以达到全程追踪快件的目的。货物当前抵达哪个城市、何时抵达,相应的数据都会储存于数据库中,顾客能够随时进行查问。 顺丰当前将整其中国市场分为华南区、华东区、华中区、东北区和华北区,并在进一步发展西南区和西北区,各个分划分别建立自己的服务网络。全国范围内依据地区设有集散中心,主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门,最大的集散中心是深圳,各个 集散中心之间的货物传递大多数是经过包机的方式,采纳全货机航班包机承运业务,还有部分则是经过与多家航空企业签署协议,利用国内230多条航线的专用腹舱,负责快件在全国各个城市之间的运送,同时顺丰也在酝酿购入自己的货机,将其投入快递的运送中。 （三）丰富的产品种类 针对不一样客户的需求及各个片区所拥有的运送能力 ,顺丰推出了 各样种类的产品。主要有一下几种 :在江浙沪、京津地域、广东省三 个地区特别供给晨到和到系列产品 :晨到系列产品:晨收晨到、午收 晨到、夜收晨到。在当天(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件,在第二天上午10:30前送到(部分偏僻地域12:00前送到)。“午到”系列产品:晨收午到、午收午到、夜收午到。在当天(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件,在第二天下午18:00前送到。改日到:在规定的电话截止下单时间前向客服确认的取件,并在当天送到的快递产品。包含华东跨市改日到、广东省改日限时递、深 圳同城改日限时递。隔日达:在江浙沪、广东省、京津冀、山东省四地区内相互寄送快件供给隔日达服务。在当天规定的截单时间前向客服确认的收件,并在第三个工作日下午18:00前送到的快递产品(局部偏僻地域需加工作日)。 （四）优良、全面的服务 这一点从顺丰的服务理念就能反应出来:顾客至上,客户永久是对的,关于每一位业务员来说,他们需要做到笑脸多一点、嘴巴甜一点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一点、走得直一点、 穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点。顺丰也在努力实践自己的目标,为顾客供给更好的服务,它推行限时收派件服务,上门收送快件,付款方式灵巧,供给签回单,而出口件也不会额外加收其余花费(如报关费)。顺丰也在不停推出新的增值服务,如短服气务,只需客户在寄件时在运单上留下自己的手机号码,快件在抵达收方后就会收到 顺丰企业的短信,注明快件签收的状况。