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物业管理作业指导书 物业管理作业指导书 PAGE / NUMPAGES 物业管理作业指导书 物业管理作业指导书 物业管理作业指导书 第一节内部管理规程 一、值班工作管理规程 （一） 值班管理规程 保安部实行 24 小时轮班值班制度。 值班人员分 4 个班。3 个班分早、中、夜三班当值， 1 个班休息，每 6 天轮班一次。每班工作 8 小时，早班由 8：00—17：00， 由 16：00-24 ：00，夜班由 23：45 到次日 8：15. 各班的保安员必须按照主任编排的保安部岗位表 xx 工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。 当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主 管： 1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。 2）及时劝处理在大厦内违反管理规定的人员和事件。 3） 遇紧急事件及重大事故应报告部门经理及有关部门和领导，并保护好现场。 （4） 涉及刑事及重大责任的事件，报派出所立案处理。 物业管理作业指导书 5） 在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班簿上做好记录。 （二） 相关记录 岗位记事簿（表 3-1 ） 保安部岗位表 ( 表 3-2) 重点留意公司记录表（表 3-3 ） 表 3-1 岗位记事簿 日期 时间 工作内容 当值管理员 表 3-2 保安部岗位表 岗位 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 物业管理作业指导书 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 表 3-3 重点留意公司记录表 日期 时间 房号 公司名称 监控原因 记录人签名 备注 二、交接班管理规程 （一） 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接， 减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 物业管理作业指导书 交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或部门主管处理。 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 （二） 领班交接班制度 接班人须提前 15 分钟签到上班， 翻看工作记录， 询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上， 交接双方签名确认。 交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名 确认。 交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班 人。 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 物业管理作业指导书 （三） 相关记录 保安部工作 xx 簿（表 3-4 ） 保安部交接班记录（表 3-5 ） 保安部主任交接班簿（表 3-6 ） 表 3-4 保安部工作 xx 簿 接班 对讲机（台） 巡更器（个） 钥匙串共 时间 内容及跟进过程 （个） 南楼 北楼 南楼 北楼 大厦 电梯厅 巡楼 电梯厅 巡楼 出口 部门主管意见及处理： 部门主管签名： 总经理批语： 当值主任 总经理签名： 表 3-5 保安部交接班记录 日期： 班次： 时间 内 容 值班人员签名 物业管理作业指导书 表 3-6 保安部主任交接班簿 日期： 班次： 次序 时间 内 容 值班人员签名 三、培训规程 （一） 岗前培训 1.xx 前向每位新入职员工介绍大厦情况、工作纪律、操作要求 和岗位职责。 1） xx 前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。 2） 新入职员用 1xx 的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能，第 2xx 开始正式 xx 。 （二） 保安资格培训 根据公安局要求，每位保安员必须持证 xx。对于没有保安资格证的新员工，经管理公司同意后上报公安分局保安办参加培训学习，获得保安资格证书后持证 xx。 物业管理作业指导书 （三） 内部培训 保安培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变身体，使其掌握本职技能。 消防培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课