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物业管理合理化建议 物业管理合理化建议 PAGE / NUMPAGES 物业管理合理化建议 物业管理合理化建议 我们的物业公司是具有国家一级资质的企业，我们看到了别人 的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高。 1 、 做为物业管理企业， 既体现业主的利益也要顾及业主对服务的 需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。 同时作为物业公司 的一员，要时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或小，都不 能用敷衍了事的态度， 以为可以打发了事， 要千方百计站在业主的角 度，真诚的为业主分忧解难，这才是服务。 2、 作为服务行业，就应以人为本，从微至细做好每件事。在工作中 我们要掌握好业主的需要求和我们工作的准确度， 不管业主什么时间 来，我们首先做到满足业主的时间要求，然后根据情况一一办理。从 中体会到只有业主满意，其他方面才能获利。 3、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主 对服务过程的不满意与投诉是非常直接的，当我们街道业主投诉时， 必须给业主一个比较具体的处理时间和方法， 让业主有所期望的同时 还得进行相应的服务跟踪回访， 了解业主对我们的评价和意见建议这 样我们的服务管理才能有所提高 所以我建议： （一） 我们在处理和业主交往中，要善于观察业主的眼、神、情 和语善于在适当的时候说适当的话，做适当的事。 （二） 在接听电话与服务过程中，要使用文明礼貌的语言，无说 服劝说业主，我们应大力倡导“请用你的语言表达你的诚意” 活动 （三） 从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有 意识何谈服务 （四） 加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间相 互排斥现象。 （五） 做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。 4、 今年进入冬季以来以下了两场大雪， 园区内积小雪一天内清扫完毕，大雪四天内清扫完毕的规定， 保洁公司并未做到公司规定的时间完成清雪工作，虽然公司是的保洁工作是外包，但以必须遵守我公司的规章制度，为此我建议： （一） 加强保洁日常培训力度 （二） 由于园区很大，用普通的清雪工具根本不能在规定时间内完 成清雪任务，所以建议保洁公司配置相应的清雪设备。 （三） 不能以清雪为由耽误楼内的打扫工作。 （四） 在清理单元门口雪的同时应把其单元附属的车库门口清理干净，以便业主出行，车库放到最后清理是不可取的。 客服部： xx 201x 年 xxx 月 x 日 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识 2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司 服务的精神。 工作技能培训 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司 2015 年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签订如下安全生产目标： 一、目标值： 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 、现金安全保管，