顾客参与型营销.pptxVIP

思考力学院视频微课程系列 不可不知的市场营销名词之： 顾客参与型营销 思考力学院讲师：刘虹 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 顾客参与型营销 1 什么是顾客参与型营销 尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业 已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益 和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客 的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受 者、受惠者。与此同时，一些成功企业则在积极 探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊 重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努 力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参 与“自己满足自己的需要”。选种营销方式可称之 为“顾客参与型营销”。 顾客参与型营销 2 顾客参与型营销盛行的原因 首先是随着科技的进步、产品的日益复杂化 和顾客需求的多样化； 其次是顾客知识水平的提升，使得企业再也 不能漠视顾客的存在，因为在某些方面，顾客中 的专家往往比企业内部的技术人员更为专业； 最后，作为使用者，他们比任何一家企业的 研发部门都更活跃、更具有创造力。通过参与顾 客能够很好地把自己的好恶表达出来。可见，通 过顾客智力资源的开发可以为企业节省大力的人 力物力，并且避免新产品开发的多种风险。 顾客参与型营销 3 顾客参与型营销的形式 1、顾客参与承诺的确立过程 如何确定一个适当的承诺是企业营销活动中的重 要环节。适当的