如何与客户找聊天话题.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 市场业务人员如何与客户找聊天话题 聊天要有目的，拉近感情的距离 聊天大都是情感交流， 或者是内心的宣泄。 但聊天也有水平高低。 水平低的人聊 天，满口的牢骚事，满腹的怨声载道，与这种人聊天，只会让听者难过，讲者也 达不到情感交流的目的。 水平高的人， 既能拉近彼此的距离， 还能让情感在聊天 的过程中更加加深。 一、聊天要有目的。带有一定的目的，你就能及时而恰到好处地发 问，随时调整聊天的内容。 二、要注意选择合适的聊友 三、选择合适的聊天话题。 1 、有些人对聊天题材存在误解， 以为只有那些不平凡的事件才值得谈。 其实，人们除了爱听一些奇闻轶事外， 更大量的是爱听与日常生活有关的普通话 题。对话题的另外一个误解是，以为必须谈那些深奥的，显示学问的题材，才能 获得别人的尊重，但这类问题，一般聊天时难以找到知己。 2 、准则：若想与顾客交易， 先要具有面对任何人都能开口说话的胆 量和本事，正如一位学者所说“如果你能和任何人连续谈上 10 分钟而又能使对 方发生兴趣，你便是最优秀的交际人物。” 3 、只要有心与别人接触，话题实在很多。一个人所看到、听到、感受 到的事物都是很好的话题。 4 、可以谈理想，谈社会责任感，谈生活哲理；可以谈工作体会、谈同 事关系，谈友谊，谈爱情；可以谈书籍、电影、电视、戏剧，把你的欣赏感受发 挥一番；可以谈天气，谈游乐，谈衣食住行。 5 、但是，有些话是要小心避开的： 对于你不知道的事情，不要冒充内行。 不要向陌生人夸耀你的成绩， 如个人成就， 你的富有， 你儿子特别聪明等。 不要再公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私。 1 v1.0 可编辑可修改 不要谈容易引起争执的话题。 不要到处诉苦和发牢骚，这不是争取同情的正确方法。 6 、话题的选择最好是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。 7 、也可以向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题。 8 、接近别人并与人友好相处，有三个步骤： 找出别人感到特殊兴趣的食物 对于那些对方感兴趣的东西积攒若干知识。 对他表示出你对那件事物真的感兴趣。 9 、没机会聊天，也要保持联系 10 、要使聊天卓有成效，必须把握以下因素： 理解和共鸣，首要的因素是你是否能确立一个共同语言，能否得到对方的 理解，能否产生共鸣。 建立共同点，在交流顺利时，还需要进行合作，寻找共同点，而不是强调 思想的分歧。 11 、让聊天为正式交谈热身 当交谈开始时，我们不妨谈谈天气 平时除了你所最关心的、 最感兴趣的问题之外， 你要多储备一些和别人“闲谈” 的资料 自己闹过的有些无伤大雅的笑话 惊险故事 健康与医药 家庭问题。如儿童教育、购物经验、夫妇间怎样相处、亲友之间的交际应 酬、家庭布置 运动与娱乐。 轰动一时的社会新闻 政治与宗教（大家政治见解接近） 2 v1.0 可编辑可修改 笑话。如果你构思了大量的笑话，而又能说笑话经验的话，那你恐怕是最 受欢迎的人了。 四、需要注意的是，聊天时，不要提出一些挑战性的问题，免得引起 激烈争论，弄的不欢而散。不要自以为是，用教训人的口气讲话。 五、让友谊从善意的聊天开始 当你说话时，如果能使对方谈他感兴趣的事情，就表示你已经很巧妙地吸 引了对方。 此时，我们再以问答的方式诱导对方