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如何做一名出色的部门经理 管理的基本问题 一、 什么是管理 集中他人的努力来实现组织的目标 1. 管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标 2. 管理工作：协调他人的活动 3. 管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应 二、 为什么要管理 1. 希腊十字游戏 2. 讨论 3. 总结 （1） 资源的有限性； 目标的可选择性； 社会的竞争性。 （2 ） 方法———目标关系管理的艺术性 运用知识、技能、经验和判断力 因此： （1） 运用有限的资源取得最佳效益； （2 ） 协调分工而形成集体力，有效达成组织目标 三、 管理的五个难题 1. 个人利益与组织利益的结合 因为个人利益与组织利益存在着矛盾性 没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡 2. 既要主动又要控制 3. 既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 原则性与灵活性问题 规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求 4. 平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 组织需求与个人愿望的矛盾产生于： 组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意与自己合得来的人 （ ） 5. 既要执行规范，又要改变规范 四、 管理者的工作：其他人——工作 因此： 1. 人事方面的活动 （1） 激励和沟通 （2 ） 培养人才 2. 工作方面的活动 （1） 确定目标 （2 ） 组织协调下属的活动 （3 ） 评定工作绩效 管理的基本职能 一、 计划职能 1. 为什么要计划 制定目标和确定达成目标的行动方案 一个好的计划等于成功了一半，因为： 机会与风险并存，通过计划可以降低风险，提高机会效益 2. 计划的基本原则 （1） 目标原则 由企业性质所决定的（盈利） 实现目标——依赖——员工努力 协调努力——依赖——计划 目标排序问题 （2 ） 领先原则 其他职能的先导 计划确定——目标和如何达成目标 因此必须有： A 采用何种组织结构 B 配备何种人员 C 如何进行有效的督导 D 采用何种控制标准 （3 ） 普遍性原则 任何一级都要做计划 （4 ） 效率原则 投入产出比 例如：一个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、 怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。 因此，计划的效率在于： A 计划对实现目标的贡献 B 制定、执行计划的费用 C 不能预见的后果的影响 （5 ） 层次性原则 A 长期——中期——短期 B 目标（进入全国 500 强）—战略（多产业渗透）—大小政策（做 局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设备）—预 算（数值化计划） （6 ） 程序化原则 按一定的程序进行 （7 ） 承诺原则 承诺任务、时间期限 （8 ） 灵活性原则 在制定计划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起 的损失 （9 ） 变换航道原则 定期复核计划，进行必要修订；承诺时间越长， 承诺任务越多，管理者分段核查越必要。如同航海家