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思考力学院视频微课程系列 不可不知的市场营销名词之： 顾客抵达 思考力学院讲师团 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 什么是顾客抵达 顾客抵达是指顾客到达一个他或她 便于选择并作出购买决定的特定地 点。 任何供应链的起始点都是顾客抵达。从供应链的 角度看，主要目标是如何使顾客更方便地接触到合 适的产品，从而使顾客抵达转化为顾客购买。商店 促销可以包括顾客流组织和产品展示。电话销售中 心促销应确保顾客不会等待太久，这也许意味着建 立一个合适的电话网络系统，以便销售代表回答顾 客的询问，从而使咨询转化为购买。网上促销，关 键是建立一个拥有个性化查询功能的网络系统，可 以使顾客很快便能选定并看到可能令他们感兴趣的 产品。顾客抵达过程的目标就是最大限度地将顾客 抵达转化为顾客购买。 顾客抵达的情况 顾客抵达出现在以下几种情况中： 1、顾客进入商店购物。 2、顾客打电话给电话营销中心进行订购。 3、顾客通过网络或电子联系向邮购公司发出 订单。