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采购培训之一（供应商管理） 第一章 供应商管理 前言 供应商管理的内容包括供应商开发； 供应商评估； 供应商联盟； 供应商 绩效管理等。其中供应商评选是供应商管理的重 中之重。 供应商评选是要对现有供应商在过去合作过程中的表现或对新开发的 供应商作全面的资格认定。 评估供应商主要着重于 对他们的技术； 质量；交货； 服务；成本结构和管理水平等方面的能力进行综合评定。 供应商评选标准主要从 以下图表所示的五个方面加以一一制定： 供应链的绩效评估 从前的商业竞 争环境较单纯，评断一个公司的优胜劣败主要是比较与 其竞争对手间的获利力与市场占有率， 于是绩效评估的方向也就多半环绕着这些 项目。但是在强调专业分工、 快速客制化产品以及全球化经济的年代，公司间 的竞争重点已逐渐转变成各自供应链（ Supply Chain ）体系的效能之争，所比 较的则是谁能以最快的速度、最低廉的成本 将客制化的产品送交顾客手上。 以前，公司一般将组织中的各个部门视为独立的个体， 设定其专属的目 标与绩效评估衡量标准。经理人则专注于改善所负责部门的绩效，以确保 其目 标的达成。而较少关心到其部门目标的达成对其他部门或是供应链中成员有何影 响。现今具有前瞻性观念的公司则将产品从原料、制造、运输、配销至顾客手中 的一连串过程视为一个整体来看待。 由于市场变动的迅速， 公司也不停地修正并 改变其供应链的结构，来增加效率，控制成本，并改善顾客的满意度。因此，公 司对 于供应链管理 (Supply Chain Management, SCM) 的优劣则将直接影响 到公司的获利力与市场占有率。 由于多数的公司纷纷瞄准全球市场， 使得目前的组织管理与评估比以往 更加不容易进行， 这诸多的因素导致了绩效评估在目前的公司进行得特别 艰难。 所以，现今的公司需要一个有效的衡量，以全球运筹的角度来评估公司的绩效。 另外，在网际网络 Internet 的世界，公司朝 与 B2B 的方向发展，使得供应链 结构更加复杂多变。在这多变的时代，对 于绩效评估的指标、标杆比对的对象 以及评估的工具与技术都需要不断的更新。 要有效地评估一个位于全球经济体下的供应链的绩效， 可遵循以下三个 基本步骤： 了解目前营运的流程现况 确认影响公司 生意的重要因素 弄清楚谁使用 何种衡量指标以及为什么使用。 了解目前营运的流程现况 在一个稳定的市场，绩效评估的衡量指标或许可以一陈不变的年年使 用。可是在一个快速变动的高度竞争市场中，依样 画葫芦的结果却可能导致错 误的资讯引用而不自知。 所以，对供应链的何时以及如何的变化随时保持高度的 警戒，并且了解这些变化对绩效评估有那些影响就变得非 常的重要。 了解目前营运现况的第一步就是找出其中主要关键的供应链，流程图 (Flow Chart) 在这里是一个很有用的工具。从宏观的角度来看，主要的供应链过 程 都会包括采购 (Procurement) 、购料 (Ordering) 、制造过程 (Processing) 以及 配送 (Distribution) ，而供应链的结构则有供应商 (Supplier) 、工厂 (Factory)