岗位说明书参考样本.doc

XXX公司XXX岗位工作说明书 一、岗位标识信息1 岗位名称：资质专员 隶属部门： 总经办 岗位编码： 直接上级： 总经理 工资等级： 直接下级： 无 可轮换岗位：无 分析日期： 二.岗位工作概述I 负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监 控货款，指导和考核下属工作。 三.工作职责与任务 I （一） 信息沟通 负责翻译公司与客户往来信函； 2?负责价格沟通； 3?负责交货期沟通； 4?负责工程或其它问题沟通。 （二） 提供服务 ] 翻译客户资料； 审查资料，提权报价，确认订单，传递发货信息； 客户来访的前期准备和接待工作； 客户满意度调查和评价； 客户所有询问的答复； 监控订单生产和交付，并做评价报告。 （三） 处理客户反馈 负责客户反馈的部传递； 跟踪问题的解决过程； 3?评价问题解决的满意程度； 4?将问题的解决结果回复客户； 5.客户反馈处理评价。 （四） 开拓市场 通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有 信心，扩大业务量； 通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让TPC成为最 有竞争力的供应商； 走访客户，进行感情交流； 通过各种信息寻找新市场，开发新客户。 （五） 监控货款 与财务沟通，掌握客户回款情况； 2?负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施； 通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止岀现