【营销管理】销售现场管理制度.docVIP

XX公司 销售现场管理制度 1、总则 1）本制度旨在规范销售现场个人行为，保证公司销售团队具有统一的对外形象，确保销售现场客户接待的质量，提高客户满意度；确保客户资料在客户关系管理软件中的输入，提高客户信息的使用价值。 2）本制度适用于公司在上海开发的商品房项目销售全过程。 3）术语及注释 （1）本制度中所称的“公司”指XX公司。 （2）本制度中所称的“营销部”指XX公司营销部。 （3）本制度中所称的“销售现场”指公司独立开发的和以合作方式开发的项目的销售团队和场所。 2、职责 1）公司营销部各项目销售经理是现场管理的责任人，负责销售现场全面调配。公司营销部各项目现场经理是现场管理的具体实施人，负责销售现场日常事务的处理。 2）公司营销部销售管理组负责监督各销售现场管理工作，各销售案场存档现场管理的相关单据，项目结束后移交公司档案管理。 3）公司总经理办公会负责本制度中未列明之特殊情况的处理和重大事件的质询。 3、现场作息制度 1）销售现场实行早晚班工作制，工作时间为： 早班：9：00-18：00 2）现场经理可以根据人流量特点调整早晚班的工作人员，晚班人员需至少保证两人。超过一星期以上的工作人员的调整由现场经理和销售经理商定并经营销部经理批准后书面提交公司行政人事部备案。 3）若有特殊情况，需要变更单个销售现场工作时间，必须提交书面申请与公司营销部批准后报公司行政人事部备案；如需变更营销部整体销售现场工作时间，须由营销部经理提交书面申请，报公司主管领导批准后由公司行政人事部备案。 4）开盘期、强销期和广告日的工作时间可由现场经理和销售经理商定后，灵活调整，置业顾问严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。 5）各销售现场需制定《现场排班表》：由各现场销售主任根据现场实际情况在每周末排出销售经理、现场经理和置业顾问上班、会议、培训、考盘及休息时间表，《现场排班表》须于每周日下午6：00之前在OA邮件发至营销部经理、销售管理组负责人。置业顾问不得私自调班换岗，调班换岗需提前一天向现场经理口头申请，并获批准后方可进行。 6）置业顾问必须按《现场排班表》上规定的班次上、下班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。置业顾问迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工一次，半小时内给予相应处罚。销售经理和现场经理的出勤情况由营销部负责监督， 7）各销售经理应与项目营销经理商定置业顾问每月市场调查计划，调查计划须于每月最后一个周日随《现场排班表》OA邮件发至销售管理组、营销部经理和公司主管领导。置业顾问须按计划完成市场调查，并于次日提交调查报告（报告格式和计划要求见《信息管理制度》），如未按时完成市场调查或提交调查报告者，计为旷工一次。置业顾问的市场调查须安排在休息日进行。 8）置业顾问休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，置业顾问应服从安排，如有特殊情况需请假必须请示现场经理。如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，补休时间由个人提出，计为累计假，累计假只在次月有效。置业顾问累计假记录及补休安排由现场经理负责，同时在《现场排班表》上体现，公司行政人事部监督并统计假期。 9）在国家法定假日上班的，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效。置业顾问的累计假记录及补休安排由现场经理负责，同时在《现场排班表》上体现，公司行政人事部监督并统计假期。 10）置业顾问事假需提前一天知会现场经理并填写请假单。假期为1至3天的须由公司分管领导批准，3天以上须报公司总经理批准；病假可当天申请，病假者需于病假后第一天上班时提交区级以上医院开具的病假证明，其他假期不得补填请假单。各现场请假单在销售经理签署后交公司行政人事部完成审批并存档。无法提供病假单的和违反请假规定的按旷工处理。 11）置业顾问年休假、探亲假、婚假、丧假等假期，参照公司《员工手册》的有关规定执行。 12）现场经理每月底制作本现场考勤表，交销售经理签字确认后交公司行政人事部。公司行政人事部负责现场考勤的查核。 13）现场人员就餐由销售主任负责，包括订餐、登记、签收、月底核实等工作，就餐登记类表格由各现场自行制作并于月底由销售经理签字后交公司行政人事部备案。 4、现场接待制度 1）客户到访与接待 （1）迎接客户 A、客户进入现场后，轮序的置业顾问携带销售工具（装有楼盘相关资料的文件夹、签字笔、计算器、激光笔、《置业计划表》等）立即上前，热情接待。 B、置业顾问接待客户时应对客户问候“您好”，并委婉的询问客户是否为第一次到现场。 C、置业顾问要通过招呼性的语言辨别客户真伪，了解客户所来区域和接受的媒体。若来访客户为无诚意客户，置业顾问也应该提供一份资料，并作简洁而热情的接待。 D、未有客户时，现场人员也应注