公关系的对象.pptxVIP

第三讲 公共关系的对象;布什说：“我们准备枪杀4千万伊拉克人和1个修单车的。〞 CNN(闻名全球的美国有线电视新闻网)记者: “1个修单车的？！为什么要杀死一个修单车的？〞 布什转身拍拍鲍威尔的肩膀：“看吧，我都说没有人会关心那4千万伊拉克人。〞 ——这就是公众，他们只关心奇怪的个案......;第三讲 公共关系的对象 ;一、公众的涵义和特征 ;〔二〕公众的特征 ;二、公众的分类;;二、公众的分类;1、内部公众 社会组织内部的所有成员 决策层、知识层、管理层、操作层 2、外部公众 指组织外部那些对组织的生存与开展有现实或潜在影响力的公众。 ;二、公众的分类;二、公众的分类;一家汽车厂在一段时间内生产了一批汽车，其中100辆油漆质量未过关就出厂了，等厂方发现这一问题的时候，这100辆车已上市卖完，据技术人员推测，这批看来完好无损的车，几个月后会出现油漆剥落的现象，那么购置这批车的消费者就构成了汽车厂的潜在公众。 汽车厂应在潜在公众意识到问题存在之前，就未雨绸缪地对其施加有利于企业的影响，及时发现和处理这类公众，可增加公关工作的预见性，做到防范于未然。 ;案例：只有一名乘客的航班;原来另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦 东京——伦敦航程达1.3万公里，008号班机只载着一名乘客， 大竹秀子