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店长每日工作流程
1、到店
2、安排早操：
3、早会：
⑴ 公司方针及营运安排的传达
⑵ 精神教育
⑶ 前一天店内情况汇报 :
a。昨天现金收入 b、昨日实操量 c、昨日客流量 d、昨日新客数 e、客户未受服务及原 因分析。
⑷ 布置当天工作，进行工作调配 ,专业 知识、技巧（教育训练） 、新产品或课程公布。
4、店内督导：
检查前台手机、 Pad、 POS机等是否已充电
检查员工出勤情况
检查各处灯光、音乐是否打开
检查阿姨卫生打扫情况
检查茶水、糖水准备情况
检查房间卫生
检查毛巾、浴巾等备品是否充足
5、⑴ 顾客状况：检查顾客预约一览表： （全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）
（2） 员工状况： a、待客礼节是否正确？ b、客人是否等待过久 ?c、客人情绪是否良好？沟通是否顺畅 ?d、客人是否不满或抱怨？ e、技术提供是否细心
5、店内秩序：
a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待 ;b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行； c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？
6、高峰时段的调配：
店长必须亲临指挥；
注意员工安排是否恰当、流畅；
提醒、指挥员工；
安抚员工情绪 ;
注意客人接待，免受冷落 ;
抱怨处理 ,投诉处理、安抚客人 ;
待客用语是否运用自如。
7、非高峰阶段的调度
员工整理仪表（ 2 ） 讲解高峰时段的对策（ 3) 个人沟通（ 4) 与顾问沟通、研讨
8、行政业务：
A。 各组顾问工作日志检查并做以详细批阅。
B。 有关报表的检查 (如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等 )
C。 与各组组长沟通：① 每组美容师各项检查确认 ② 各项安排执行情况③ 员工出勤与分配情况
D。 问题处理 1 。电话咨询顾客状况及回访安排 2. 收集客户意见情况
9、 汇报 (每日店内监督记录表 )上报给总监
10、 业绩分析会议（月会、周会、日会）
11、与顾问配合分析顾客 ,完成销售业绩目标
12、每天组织晚会，做好当天总结 .
13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务， 通知前台做好下班前店内各项安全检查。
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