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客服部职位说明书 一、部门职位设置图?????????????????? 1 二、部门主要职责??????????????????? 1 三、部门各职位说明书?????????????????２ 一、部门职位设置图： 客服部经理 客服部经理 客服主管 保洁员 收费员 接待员 二、部门主要职责 : 客服部主要负责小区业主接待、业主报修、投诉处理 ,物管等费用收取 ,小区服务项目的开发 ,小区服务监督及小区保 洁等工作。 任职要求 : 任职要求 : 教育背景 : 本科及以上学历 工作经验 : 两年以上的综合管理经验。 专业技能 : 较强的语言和文字表达能力，较强的组织、沟通能力和协调能力。工作关系 内部关系描述 : 公司内部各部门、 外部关系描述：全体业主及相关业务联系单位 所在部门 客服部 职位名称 客服部经理 职务 经理 直接上级 总经理助理 直接下级 客服主管、收费员、接待员、保 职位分析日期 ２012 年４月 洁员 设职目的：：协助领导协调组织内外关系及各项工作督办，负责小区内业主的维护 序 号 主要工作职责 1 完成公司下达的各项经济指标 ; 2 ３ 负责本部门内各项经营措施的制定及实施； 拟定物业服务的相应标准，按公司规定组织本部员工收费； 4 ５ 6 接待并全面协调处理重要业户的投诉并监督检查处理结果 ; 与重点业户进行谈判，确保收费率及有效沟通 ; 每月根据收入统计 ,对欠费情况进行分析，组织采取相应措施，提高收费率 ; 7 及时了解掌握新的物业管理动态 ,提出利于公司物业管理收费的合理建议 ; 8 ９ 10 １ 1 负责协助检查和监督管理的其他工作； 营业外业务的整体协调，票据、款项的监管 组织本部门员工进行业务学习，进行业绩考核评定负责对小区保洁、绿化的管理实施 12 完成领导交办的其他工作 所在部门 客服部 职位名称 客服主管 职务 主管 直接上级 客服经理 直接下级 收费员、接待员 职位分析日期 2０12 年 4 月 设职目的 :：协助客服部经理工作，日常接待业主。 序 号 主要工作职责 对各类收入进行周汇总、月汇总，分类上报部门领导 ; 月底结账钱与财务进行物业费、采暖费及车位费的对账； 新收房“减免单”每月定期与财务对接、归档 ; ４ 收费员绩效考核方案的拟订、考核数据收集及考核考评工作 ; 负责日常业主接待及投诉问题的处理跟进 , 并向业主做好回复； 协助客服经理做好部门各项工作 ; ７ 负责对部门员工的培训及日常工作监督考核； 负责收费工作的督办及协调 ; 车卡的新办、续办及周汇总和月汇总 ; １０ 负责联系、洽谈营业外项目 , 增加业外收入； 固定资产的盘点 ; 完成领导交办的其它工作任职要求： 教育背景 :大专及以上学历 工作经验 :１ 年以上相关工作经验。专业技能 : 具有较强的沟通协调能力具有较强的组织执行能力 具有较强的突发事件应急处置能力。 工作关系 内部关系描述 : 公司内部各部门 、华宇营销中心外部关系描述：全体小区业主及相关业务单位 任职要求 任职要求 教育背景：高中及以上学历 工作经验： 2年以上相关工作经验 工作关系 内部关系描述 : 公司内部各部门外部关系描述 : 所管辖区域业主 所在部门 客服部 职位名称 收费员 职务 普管 直接上级 客服主管 直接下级 无 职位分析日期 ２０ 12 年４月 设职目的： 日常收费及所管辖区域业主的对接 序 号 主要工作职责 １ 每天逐户进行入户收费； 2 对所管辖区域内的物业软件进行生成及缴费 ; 3 及时更新前台台帐 ; ４ 催办自己所管辖区域的到期车位卡； ５ 每两个月将工程部所抄录二期水费、别墅电费指数登记至台帐； 6 ７ 对日常收费中所看到的需维修项目，及时录入物业报修软件，督促维修； 协助前台办理日常事项 ; ８ 对物业合同的续签 ; 9 每日对所收取费用进行贴票汇总，并缴纳至财务部； １ 0 完成领导交代的日常工作。 设职目的 设职目的 :负责前台业主接待及报修、投诉登记。 序 号 1 2 3 4 5 ６ 主要工作职责 报修、投诉登记，录入软件及回访； 业主档案管理； 日常收费（电费、水费、物业费、采暖费等 日常业主接待 ; ) 每月考勤的制作及管理 ; 完成领导交办的其它工作 任职要求： 教育背景：高中及以上学历 工作经验： 2年以上相关工作经验 工作关系 内部关系描述：公司内部各部门 外部关系描述：全体业主及相关业务单位 所在部门 客服部 职位名称 前台接待员 职务 普管 直接上级 客服主管 直接下级 无 职位分析日期 20１ 2 年 4 月 设职目的： 负责日常小区的保洁 设职目的： 负责日常小区的保洁 序 号 主要工作职责 1 ２ 3 4 5 负责小区整体卫生的清洁 ; 日常对装修户的巡视； 楼道内设施设备检查； 日