客服部客服主管岗位说明书.docxVIP

客服部客服主管岗位说明书 － ---- － ---- －－ - －----- －- －------ 精品ｗ or ｄ文档 值得下载 值得拥有 - ---- －-- －－－ ----- －－- －－ ------- －- －－ -- －－ - － -------- 岗位说明书 岗位名称 客服主管 岗位编号所在部门 客户服务部 岗位定员 负责客户接待工作～记录客户意见 ~分类整理 ~及时向相关部门和个人提交本职或转达。调查顾客投诉处理结果反馈意见～并考查客户投诉处理满意度。负 责日常交房工作和物业空置费的审核支付。负责在途资金的动态监督。职责与工作任务 职责表述 客户关系维护 工作时间百分比 ３5% 按照公司流程 ~为客户提供微笑、热情、耐心接待服务 接待顾客的投诉～准确详实记录客户投诉意见 ~分类整理～及时向相关部门和个人转达～要求回复并落实处理意见 ~及时向客户进行反馈 职 责 负责调查顾客投诉处理结果反馈意见～并考查客户投诉处理满意度 工作任务 一 受理顾客提出的建议和意见 ~并及时汇总提交给部门负责人和相关部门组织各项客户联谊活动～和谐客户关系 , 定期电话和短信拜访客户负责按部门计划完成客户调查问卷的设计、实施与分析 职责表述 交房相关工作 工作时间百分比 １5％ 负责办理客户入伙通知书的发送～每周和集中交房工作 职 责 客户交房必备资料整理、核实，项目竣工验收备案表、实测面积表、防雷审工作任务 二 批等, 处理与物业公司的物件及信息交接工作 职责表述 工作时间百分比 售房系统维护 10% 职 配合销售人员签订电子合同～配合策划及销售经理做好销售基础数据的整体统责 工作 计、推广执行工作，部分，～负责营销部门的电子合同签约及营销部门合同、信三 任务 息资料存档 在途资金的动态监督 工作时间百分比 10% 职责表述 负责对银行 , 公积金, 面签、审批、放款流程运转的督促工作 职责 负责对房产局办理流程运转的督促工作 工作任务 四 负责做好客服部与各部门之间协调工作参与回款计划的制定 ---------- －－ - －- －--- －－ ------- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 -- -- －－- －- －- －------ －-- －--- －--- －- － --------- －－－－ - -------- －－ ----- －--- －------ －- －------ －－－ --- －--- － ---- －－－ - --- － --- －--- －－ ---- －- －-------- －- －-- － ---- －----- －- －------------- - －－ ------ －- --------- －－－－ - －--- －- －－ ---- －- 精品ｗ or ｄ文档 值得下载 值得拥有--- －－ ---- －- －－ -------- －－－ -- －－ ------- －-------- －- １ 5% 职责表述 客户档案管理 工作时间百分比 职责 建立客户档案 ~保证每个客户档案正确和完整率工作任务 五 客户档案整理和管理有序 ~编号正确～查找方便 职责表述 对外关系维护 工作时间百分比 5% 职 积极拓展与房产局、国土局、公积金管理中心、银行等外联部门及公司行政责 工作任务 部、工程部、财务部、开发部等内部部门的工作关系～不断的进行沟通、融六 洽、维护。 新进客户维系 工作时间百分比 职责表述 1 ０％ 职责 对日常售楼中心客户信息的监督、查证 工作任务 七 对新进客户的后续的跟进 , 业务动态、节日祝福及生日祝福等， 权 利客户咨询问题时的解释与解答权、客户投诉问题解决方案的建议权 部门内部和公司其他部门如何提高客户满意度、完善自身工作的建议权 组织 维护客户关系活动的建议权与方案拟订权部门工作流程的建议权 工作协作关系 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 公司客户 ~物业公司、公积金中心、银行、房产局、国土局 －－－ --- －－ - －-- －－ - －- －－ --- －-- －－- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 -------- －- － -- －－ - －－ - －- －------ －- －－－ －－－ - －－－ -- ----- －- －- －---- －－- －------ －---- －-- －－ --- －---- －－－ --- －- －- － --------- －-- －-- －-------- － -- －－ ---------------- －-------- －--- －-- － -- －－－ -----