客服电销员工薪资考核制度1.1.docxVIP

客服电销人员薪资考核制度 20 １５试用版 由于电销组建时间较短 , 无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。 第一部分 :试用电销专员考核办法 １．试用电销专员考核标准工作指标： 每日每人呼出量 160 个,接通率为 40 ％，接通基本量６ 4 个,在线时长１ 2０分钟。 试用考核标准工作周期： 以”自然月“为考核周期，可以月度内通算。 试用期内电销专员基本薪资：底薪2８ 试用期内电销专员基本薪资：底薪 2８ 00 元＋提成 ,需完成以下工作内容如下： 类型 每日达标量 低于标准 电话呼出量 1６０个 每少１ 0 个扣１ 0 元 接通率 40% 每低 5％扣 10 元 接通基本量 64 个 每低５个扣 10 元 在线时长 1 ２0 分钟 每低 10 分钟扣 1０元 提成部分将依据当月成单数量发放 ,设定出单数量为Ｘ，提成金额为 Y，具体如下： 当月成单数量（ X） 提成计算方式 提成发放金额 ( Ｙ) X １ 0 Ｙ=1200*0% 不予发放 １ 0≤X ＜ 15 Ｙ＝ 1200 ＊3 ０％ 360 元 15 ≤X ＜2 ０ Y＝12 ００ *5 ０ % ６ 00 元 20 ≤X ２ 5 Y=120 ０ * ８０ % ９ 60 元 X2 ５ Y＝1200*1 ０ 0% １ 200 元 超出基本量的奖励机制如下 : 类型 每日达标量 高于标准 电话呼出量 160 个 每多 10 个奖励２ 0 元 接通率 40 ％ 每高 5％奖励２ 0 元 接通基本量 ６ 4 个 每高５个奖励 20 元 在线时长 120 分钟 每高 10 分钟奖 20 元 ．业绩核算细则： 4 ．１无推荐人的新注册未投资客户， 经电销专员联系后， 从注册日起两个自然月内成功投资 ,即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。 ４.２无推荐人的新注册未投资客户， 经电销专员联系后 ,成功投资的前三笔金额， 即为有效投资金额 , 以客户投资时间为准 ,算作当月投资金额业绩。 试用电销专员转正考核办法 : 提前转正 : 自入司之日起累计完成 5 ０个有效出单量的基础上 ,有效投资金额达到 2 ０万元 ,可申请提前转正。 5. ２按期转正 : 自入司之日起三个月内达到综合评分在 80 分以上，可按时转正， ８０分以下可延长试用时间或辞退。综合评分表如下： 评分项目 考核项目 指标定义 权重 上级评分 得分 0%业务知识日与客户沟通过程中，对业务知识的掌握１常运用程度及常见问题处理情况。 0% 业务知识日 与客户沟通过程中，对业务知识的掌握 １ 常运用 程度及常见问题处理情况。 0% 日常回访客 话术运用、沟通氛围的把握、语速语调 １ 户沟通情况 的控制 ,处理客户异议的反应情况等。 0% 每月成单量不低于 10 单。三个月总成 单量不低于５ 0 单，且有效投资金额不低于２０万元。 50 ％ ２ 况 业务知识 沟通技巧 电话量 每月完成 160/ 日最低电话量要求。 工作态度  敬业精神与责任心 对待工作是否认真负责 ,遇到问题是否 1 积极去解决，当日工作是否当日完成， ０% 客户异议是否耐心处理。 ３延迟转正 : 专员经过 3 个月试用期后 ,不满足按期转正的要求可延长试用期一个月。延长试用期间的考核项目参照“按期转正”标准，成单量要求当月不得低于 10 单。 试用电销专员清退原则： 试用电销专员未达到转正标准，公司有权予以强制清退。 第二部分 :正式电销专员考核办法 １．正式电销专员考核标准工作指标 : 每日每人呼出量 200 个，接通率为 4０% ，接通基本量 8 ０个,在线时长１ 30 分钟 ２.正式考核标准工作周期 : 以“自然月“为考核周期 ,可以月度内通算。 正式电销专员基本薪资：底薪350 正式电销专员基本薪资：底薪 350 ０元＋提成 + 补助,需完成以下工作内容 : 类型 每日达标量 低于标准 电话呼出量 200 个 每少１ 0 个扣 10 元 接通率 40% 每低 5％扣 10 元 接通基本量 ８0 个 每低 5 个扣 10 元 在线时长 130 分钟 每低 10 分钟扣１ 0 元 提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为 X，提成金额为 Y，具体如下： 当月成单数量（ X） 提成计算方式 提成发放金额 (Y) 每单金额 X＜ 15 无 Y= 0 15 ≤X ２５ ３０ * Ｘ 450 ≤Ｙ＜７ 50 50 ０ 0 元 2５≤X 3 ５ 40 ＊ X 10 ０ 0 ≤Y1400 10000 元 X≥４0 50 * Ｘ Y＞ = ２ 000 1５ 00 ０元 超出基本量的奖励机制如下 : 类型 每日达标量 高于标准 电话呼出量 ２ 00 个 每多 10 个奖励 2 ０元 接通率 4０%