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客服经理半年度绩效考核表 客服经理半年度绩效考核表 姓名: 工号: 考核日期： 年 月 日评 分 考核指标 权重 数据来源 考评主体 初评 终评 销售任务完成率 5 ％ 销售管理部 直接上级 关键绩客户增长率 ５% 销售管理部 直接上级 效 25% 客户满意度 15% 销售管理部 直接上级责任心 5% 直接上级 协作性 ５% 直接上级 态度绩 效 20% 纪律性 5% 直接上级品德言行 5% 直接上级 直接上级平时 学习态度 5% 直接上级 学习绩观察、收集和 效 10% 学习能力 5% 直接上级 积累考核依据计划能力 5 ％ 直接上级 协调沟通能力 5% 直接上级 能力绩效 20% 指导控制力 5% 直接上级 职务技能 ５％ 直接上级 月度考 核平均月度考核平均值 /1 ０ ２ 5% 人力资源部 直接上级 值 2５% 等级 卓越（ ) 优秀（ ) 称职（ ）待改进 ( ) 差（ ) 总得分: 说明: 考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以１０，即为该项指标的考核得分，各项目 1 指标得分之和为考核总得分。 2 单项得分 : 优秀为 1０ , ９分，良好为８ , ７分，及格为 6，５分，不及格为4,0 分。 考核总得分 :100 －-96 分为卓越， 95-- ９ 0 分为优秀 ,89 －-85 分为称职， 84-- ７ 6 分 3 为待改进 ,75 分及以下为差。 4 85 分为百分百的绩效工资，应得绩效工资 =该月所得考核分 ?85×标准绩效工资。 销售任务完成率 =实际销售额／计划销售额×１ 0０%，12０ %以上为优秀 ,120- － 1０ 0％为 5 良好， 99--90%为及格， 90％以下为不及格。 客户增长率，当期客户人数 / 上年同期客户人数× 100%，１ 20%以上为优 6 秀,120--1 ０ 0%为良好 ,9 ９- －9０%为及格 ,90%以下为不及格。 客户满意度 : 由于服务原因的客户投诉次数。 次为优， 次为良， 为及格， 7 为不及格。 ８ 责任心: 是否明白岗位职责 , 积极、主动地对自己的工作行为和结果负责。 ９ 协作性: 团队精神及与他人 ( 部门）工作配合情况。 纪律性: 是否遵守公司规章制度 , 服从命令，以身作则为形成良好的工作秩序而 10 努力。 1１ 品德言行 : 是否做到廉洁、诚信 , 是否具有职业道德。 12 学习态度 : 对学习、参加培训的态度是否积极、主动。 13 学习能力 : 接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。 计划能力：工作事前计划程度 , 对工作( 内容、时间、数量、程序 ) 安排分配的１ 4 合理性、有效性。 指导控制能力：对本部门或下属的激励、指导、培训情况 , 对本部门的管理控 制１ 5 情况。 沟通协调能力 : 协调各方面关系 , 化解矛盾 , 说服他人 , 以及人际交往的能力。 职务技能 : 对担任职务相关知识的掌握、运用，工作熟练程度。 18 月度 考核平均值 : 月度得分之和 ?月度数。