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客服月度标兵制度考核办法
客服月度标兵活动（暂行）
为打造良好的工作和学习氛围，提升岗位服务和技能学习的理念，树立学习榜样，发挥先进模范作用，激发公司员工的服务热情和进取精神，提高公司整体形象，公司组织并实施月度“客服标兵 ”评选活动，现将评选办法通知如下：
一、 评选范围全体客服人员二、 评选条件
工作期限 : 在职正式员工。
工作态度 : 无早退和旷工现象，爱岗敬业，服从工作安排。
工作能力 : 销售业绩突出，无平台处罚事件，在本岗位具备带头模范作用。
团队协作 : 具有团队意识和协作精神，积极发扬 “传、帮、带 ”作用。三、 评选名额
共 1 名
四、 评选和实施时间
每月 5 日评定上月标兵，持续 6 个月。五. 评选内容及标准
总分 100 分（参考后台数据）
）月度咨询转化率满分 70 分
）平均响应速度满分 15 分
）客单价满分 15 分
例如：张三的咨询转化率为 45% ，平均响应速度是 24 秒，客单价是 420。那么张三的得分是：
70*45%/50%+15*15/24+15*420/500=63+9.4+12.6=85 分（注：单项分值高于满分的按满分计）
六、 奖励措施
）奖励现金 200 元，当月工资体现。
）全年评定 3 次标兵以上，进入年度优秀员工候选人。
）优先客服级别晋升。
xx 公司
2017 年 4 月 12 日
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