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客服中心管理制度 客服中心管理制度 ( 本制度从 200８-9-1 开始执行 ) 第一部分 客服人员基本守则 一、 上下班准时，不得迟到、早退 , 不准代他人打卡。 二、 上班时间不得做与工作无关的一切事务 ( 例如:QＱ聊天、看小说或视频、玩游戏、吃零食、睡觉等）。 三、 严守纪律 , 服从公司安排 , 遵守公司一切规章制度。 四、 要有敬业精神，积极进取，尽职尽责（不得把私人情绪带到工作中 来) 。 五、 积极参与公司组织的各种有益的文体、社会活动。在代表公司参与的各项活动中 , 必须维护公司的荣誉和利益。 六、 客服人员未经许可不得把本部门的相关资料外泄。 七、 同事之间、部门之前应相互合作 , 不可相互推诿扯皮 , 推卸责任。 八、当日事当日毕 , 午休及周末休息时间做好交接工作 , 切忌将问题积压 九、 正常工作时间内，不得擅离职守，如有特殊情况，必须向主管请示。 十、 如若请假需提前一天上交请假条，事后补假条按旷工处理。 十一、 上班时间接听私人电话不得超过五分钟 , 更不得用公司电话打私人电话或者在电话中长谈与工作无关的话题。 十二、 客服人员应仪表端正 , 衣着整洁 , 不追求修饰 , 不穿拖鞋，在公司内应保持优雅的姿势和动作。 十三、 牢固树立服务意识 , 认真对待每一个客户的咨询与投诉 , 切实解决客户 遇到的问题 , 兑现公司承诺。 十四、 客服人员每天上班必须佩带工作证 ; 必须使用文明用语，不得讲脏话。中午休息时间不得大声喧哗、吵闹。 十五、 爱护公司财产，经常擦洗所用设备 , 合理利用资源，养成节约的好习惯。 十六、 下班后切记关闭电脑，最后离开者要关灯并锁好门窗。 违反上述条例者 : 第一次警告并公开批评，第二次 800 字检讨及罚款 50 元, 第 三次做自动离职处理。 第二部分 客服人员岗位职责一( 业务受理人员职责 二( 进港查询人员职责 三（ 出港查询人员职责四( 投诉处理人员职责 五（ 问题件处理人员职责六（ 前台岗位职责