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客服人员奖惩制度
一、日常惩罚制度
公司对员工的违反劳动纪律、 违反公司道德与行为准则、 工作态度不端正、因工作失职或责任心不强而给公司造成财产损失、 违反职业道德等行为给予处罚。
１、遵行公司各规章制度、衣着整齐、言行文明 ;
2、因工作不顺心 ,故意不接电话 ,摔门等闹个人情绪 ,一经发现情况属实者扣 1 分。
３、在办公室内必须注意形象 ,不得出现吃零食 ,闲聊等现象 ,如有情况扣 1 分。
4、上班期间做与工作无关的事，包括玩游戏、看与工作无关的书籍、利用办公电话办私事，擅自离岗外出等，扣１分。
二、考勤管理制度 (共 30 分）
1、在上班时间接、 打个人电话时要缩短时间， 不耽误工作时间。２、上班时间特别是有来宾时未保持良好姿态、 如东张西望、 站
立闲聊、打磕睡等。
3、迟到：次扣１分 ,5 分钟内不算迟到、超过半小时按旷工半天论处。
4、早退:次扣 1 分,每次 10 分钟,不足 10 分钟的按 10 分钟计算， 超过半小时按旷工半天论处。
5、旷工 : 无论旷工（与公司失去联系情况下，不给公司打电话 )
扣 10 分，一个月内旷工达两次的公司有权予以辞退。
６、请假
事假： 一般情况下原则上不准请事假， 事假要提前请示， 如遇特殊情况可以在事后书面说明情况 ,否则以旷工论处。
病假：出具市级以上的病假长并请示领导、否则以旷工论处。
7、病事假按实际天数每天扣 2 分半天扣 1 分累计达到或超过 5
天者，不发当月考勤奖。
8、客服人员不服从公司高度、管理、不尊重公司领导者、扣 2
分。
9、部门主管必须做到监督到位，若被发现三次问题而主管没有发现的,主管承担连带责任，扣 5 分。
10、克服不良习气、品德端正、参加不良活动、严禁打架斗殴 , 如因不良行为触犯法律或严重损坏公司形象者 ,公司一律给予开除处理,并永不录用。
三、日常制度奖惩综合评比
依据综合得分 ,按季度进行考评，设“综合满分奖” 。资金１０ 0 元
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