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前台接待岗位说明书 职务／岗位名称 前台接待 职务代码 所属部门 客服部 直接上级 晋升方向 客服主管 直接下级 轮换岗位 职位等级 职位等级 任职条件 1．学历背景：大专以上学历 ,具备物业管理知识。 ２.工作经验 :一年以上客服管理经验，具备物业管理上岗资格。３.基本技能和素质：组织、沟通、协调能力；服务意识强。 业务了解范围：熟悉物业管理服务的各项工作流程，了解物业公司的运作方式 ; 掌握为业主服务的各项技巧及操作规范。 个性特征 :诚实正直、吃苦耐劳、外向性格。 工作职责 职责细分 １. 具体负责业主入住、装修手续的办理工作； 具体办理业主房屋设施、公共设施的保修接待、登记工作 ; 及时填写《分包单位返修工程通知单》并发送至相关部门 ; 1． 手续办理 ２ . 接待、咨询工作 收缴各类费用 协助做好社区文化活动 4. 负责小区内维修、装修的审核通知工作 ; ５. 负责钥匙的管理发放及领取。 6. 负责客服部库房的进出库及领用。 受理客户上门或电话投诉、咨询、特殊服务要求等电话，并明确记录客户的相关电话内容 ,并负责及时安排相关部门跟进及反馈； 对客户的投诉就本职职责范围内的问题给予解答并联系相关人员解决 ; 将自己无权处理的问题及时上报上级； 4、了解公司各项制度及管理规定的含义并及时下发。 按照公司安排准时向业主派发各种费用的缴费通知单 ; 对延迟缴费的业主及时提醒、催缴。 1. 协助做好小区文化建设工作； ２. 与客户建立良好的客户关系。 其他事务管理 1. 完成领导交办的其他任务。 权责范围 工作关系 权力 岗位工作改善的建议权 ; 同岗人员、绿化、保洁、水电气暖工作的监督、举报权； (3）请求相关部门配合工作的权力。 责任 (1)由于不正常履行个人职责 ,而造成损失的，应负相应的经济责任和行政责任。1．向谁报告工作：客服主管。 2.监督 :同岗人员、绿化员、保洁员、护卫。 ３.指导：部门内部员工。 合作者 :部门内部员工。 外部关系：与客户有紧密的联系。 工作环境 室内外均衡 ;环境较好 ;无职业病危害。身体要求 身体健康 ;能承受高强度工作。 相关说明