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客服订单专员岗位职责说明书 在意见建议及其他投诉页，有三个区域可以填写，其中标题和投诉描述为必填 项 标 题 : B．投诉人邮箱： C．投诉描述 : ： mm１_ ２ 3５1394_23２５ 537＿９０ 820２ 9:1341815922＿ 3z2_19２651９806 请您详细描述您的投诉需求 , 或对提出您的改进意见和建议客服订单专员岗位职责说明书 编号[ ］ 基本信息 岗位名称 客服部 所属部门 国贸中心职称 订单处理专员 晋升方向 主 管 直属上级 营销总监 直管下级 公司所有基层岗位 轮岗方向 １、 不能胜任本职岗位工作 ~按公司要求调换到其他基层岗位工作 轮岗条件 2、本职岗位工作优秀～可申请到本岗位相关联岗位学习。岗位概述 负责国内销售部各区客户所有的销售订单及退换货物的制单及收发工作 ~协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。客诉抱怨处理及档案管理相关工作。 工作关系 关系 客户、物流企业岗位职责 工作内容 责任与权限 完成各部门各级员工工作指标及业绩 , 总销售指标 , 组建、培养、下属各部门各级人才责 制定各项市场运行管理实施细则控制各项运行管理成本 任 规划与裁决各级市场与各类客户负责建设公司品牌 CIS 系统工程 收集市场相关信息、资料、文件的权力权 负有市场运营成本的各项费用审批权拟定市场运行管理各项战略方案提议权 限 负有下属各部门主管与员工任用、晋升、奖罚、解职权负有下属各部门主管与员工绩效考核权 在意见建议及其他投诉页，有三个区域可以填写，其中标题和投诉描述为必填项 A. 标题: 投诉人邮箱 : 投诉描述 : ： mｍ _12３５ 13９4_23255３ 7_90820２ 9:134 １８ 15９22＿ 3z2_1926519806 在意见建议及其他投诉页，有三个区域可以填写 , 其中标题和投诉描述为必填 项 Ａ. 标 题 : B．投诉人邮箱： Ｃ. 投诉描述 : ： mm１_ 23５１３９ 4_２3255３７＿ 9082029: １34１81592２＿ 3z2_１ 92６ 51980６ 请您详细描述您的投诉需求 , 或对提出您的改进意见和建议负有公司内部各部门协调和提议权 任职要求 学历及专业 工商管理、企业管理、市场营销相关专业本科以上学历 , 工作经验 具有 5 年以上总监职位经历 , 熟练使用自动化办公软件～具备基本的网络知识～具备一定的制定战略、销职 业技能 售管理应用能力 公文处理 熟悉各类公文写作。 计算机 能熟练使用 OＦ FI ＣE 办公软件试卷考试 入职考试合格 实作考试 专业技能考试合格考核指标 绩效评估总分 60 分以上 在意见建议及其他投诉页 , 有三个区域可以填写，其中标题和投诉描述为必填项 A. 标题: C. 投诉描述 : ： mm_２1 ３ 51３９ 4_２3２5537＿９ 082029：１ 341815922_３z2_1926５19８０ 6 请您详细描述您的投诉需求，或对提出您的改进意见和建议