客服部岗位职责.docxVIP

完成个人及团队销售目标。客户资料、客户关系管理。 客户评价管理，好评差评回复。 客服部岗位职责客服主管岗位职责 监控店铺销售状态 , 反馈店铺异常信息。对店铺 DSR值中 S 值评分负责。 数据分析 , 含但不限于销售数据、客户数据分析。 总结计划 , 客服部日、周、月、半年、年度等各种总结与计划。客服部新进人员岗前培训，在职人员专题培训安排。 客服部绩效管理与改善。 退、换、补货等售后处理。 客服部或客户关系管理中异常事件处理。 客服专员岗位职责 完成个人销售目标。 客户回访，完成老客户销售目标，督促客户及时签收及好评。客户档案整理 , 提交客户分类表。 客户评价管理 , 好评差评回复。 日常售后处理，回复客户售后问题、异常问题咨询。 按时提交每日总结、接待清单、回访记录等客服主管安排的表格。完成客服主管或者公司安排的其它事项。 客服主管绩效指标 ( 月度 KPＩ） 序号 指标名称 计算公式 数据来源 权重 目标值 团队实际销量 / 团队当月目标财务30％100 团队实际销量 / 团队当月目标 财务 30％ 100％ 个人实际销量 / 个人当月目标 财务 30% 10０％ KPI2 个人销售任务达成率 KＰ I3 团队咨询转化率 成交客户数 / 有效接待客户数 接待清单统 计 20％ 35% KＰ I4 人员储备 培养 1 名客服专员通过考核 人力资源 20％ 1 人KPI4 客服专员绩效指标（月度 KPI） 序号 指标名称 计算公式 数据来源 权重 目标值 KＰ I1 KＰ I2 销售任务达成率 咨询转化率 个人实际销量／个人当月目 标 成交客户数 / 有效接待客户数 财务 接待清单统计 50% ２0% 100% ３5% KPI３ 老顾客成交 个人实际销量 / 个人当月目标 客服经理统计 20% 100％ KPI4 平均响应时间 平均响应时间 赤兔 10% 2４ S