美容院美容师服务流程与制度.docxVIP

面部护理服务流程 时间:90/100 分钟 流 程 话 述 动作要求 注意事项 1 、顾客到店，前台咨询客单后， 顾客进入到服务房间： ①、轮牌美容师带顾客进房间； ②、顾客已被带入房 间，轮牌美容师后进房间； ③、顾客分新、 老预约顾客。 2 、操作前的准备工作 : 拖鞋、 毛巾、 客人换衣服等（毛巾 3 条、浴袍 1 件、床单一个、拖鞋 1 双）。 3 、整个操作流程。 ①、您好！欢迎光临； ②、××姐 ,早上好，欢迎光临！ ③、您好！我带您到房间里去，这边请； ④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了 ,这边请； ⑤、敲门三下：您好 !/ ××姐，对不起，让你久等拉 ; ⑥、您好！ 我是×× ,很高兴能为您服务 ./ 很高兴今天能由我为您服务 , 请问怎么称呼您比较方便呢？ / 请问您贵姓呢 ? ①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋； ②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍； ③、您的衣服和包包可以锁在柜子里； ④、您请稍等，我帮您铺床； ⑤、请您先换衣服 ,我再带您去沐浴； ⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、 一次性纸内裤、浴帽） ，左边是热水，右边是冷水 ,您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！ ①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（ 8 分钟）； ②、请问这样力度可以吗？ ③、这样按会不会太重？ ④、您觉得空调的温度可以吗？ ⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓 :先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部 , 可以放松您的肢体，当人全方面放松后 ,接下来做护理吸收就会更好些 ; ⑥、这样包头会不会太紧了 ?我帮您把项链取下来好吗 ? 帮您带带手腕上； ⑦、您稍等一下，我去打水和洗手； ⑧、对不起 ,让你久等了； ⑨、现在帮您清洁，知识我们××产品的××洗面奶， ①、带客人进房间时 ,只能走在客人的左侧或右侧前方，距离 1.5 米左右； ②、用手势指引客人到房间， 定时定距回望， 观言察色，了解顾客要求 ; ③、进房间时，轻轻敲门三下。 ①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等； ②、要主动帮客人挂衣服； ③、如果如果客人要先冲澡。 ①、尽量掌握客人所需的力度，要求：加以调整； ②、不可随意帮客人多做或少做手法； ③、力度要均匀，不可太慢或太快； ④、每一个流程，如换手法一定要询问客人的力度； ⑤、如客人皮肤属易红、易触感皮肤，所有 面部的操作手法都要偏轻 ,热敷水不可太烫； ⑥、严重敏感皮肤热敷可免做； ⑦、清痘后 / 正过敏的皮肤不按摩； ⑧、点穴时，力度要又轻到重，由重到轻； ⑨、头部舒缓时，一定不能扯顾客的头发； ⑩、清黑头时 ,如客人的黑头挺多时，不可 1 ①、面带微笑，仪容仪表整洁干净； ②、说话声音适中 ; ③、步伐不宜太快或太慢。 ①、提醒客人手机是否需要随身携带； ②、客人沐浴时， 美容师一定要在外面等候 ; ③、柜子锁好后， 当着客人的面把柜子门拉一下 ,确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。 ①、外出拿东西时间过长， 回来时要跟客人道歉； ②、外出时要跟客人说明白、打招呼； ③、如外出在走廊上碰到别的客人一定要打招呼 / 点头问好； ④、服务时作到四轻 :说话轻、 走路轻、操作轻、敲门轻 ; ⑤、在介绍流程时， 只要顾客不是睡的很沉，都必需要介绍 ,只需把阴凉调最低； ⑥、面部每做完一个流程，都需拍 1 次爽肤水 ; ⑦、祛角质要视顾客的皮肤， 时间而定； 3 、整个操作流程 . 它的作用是××（讲这款洗面奶的卖点） ，及清洁的作用（ 2—3）； ⑩、请稍等一下，我去换水； ⑾、现在帮您做热敷， 请问这样的温度可以吗？ （ 2 遍）； ⑿、讲解热敷的作用 ; ⒀、帮您拍爽肤水 ,这是我们××产品的××爽肤水 ,它的作用是×× （讲它的卖点） 及爽肤的作用 （鼻子先不拍）； ⒁、现在帮您清鼻子上的黑头 ,会有一点痛 ; ⒂、讲解我们店清黑头和别的店清黑头的区别； ⒃、清好了， 帮您拍点爽肤水 ,收缩一下鼻子上的毛孔； ⒄、现在帮您祛角质（视情况而定，讲作用） ; ⒅、现在帮您做肩颈排毒（ 8 分钟） (讲解它的作用 )； ⒆、现在帮您做面部按摩（ 15） (讲面部按摩的作用） ； ⒇、××姐帮您修一下眉毛 , 您平时修眉是刮的还是拨的呢？ 错误 !、我建议您用刮的，经常拨的话，眼皮容易松弛， 我用的刀片都是经过消毒一次性的 ; ○， 22、现在帮您上底膜 / 水疗、奶疗膜； 错误 !、现在帮您敷软膜 ,会有点凉； 错误 !、帮你按摩手部； 错误 !、敷膜时，您可以休息几分钟； 错误 !、打水进房间“××姐，现在帮你取膜” ； 错误 !、××姐， 拿镜子给您看一下做完后的效果 ,您看 , 皮肤的光泽度、 水润度、 弹性都比开始要好很多了， 您