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门店店长考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 考核项目 权重 评分等级 1。完成月销售任务 40 分 得分 自 上级 复核 评 销售额 30% 2。达成月销售任务 90%以上 30 分 3。月销售任务不足 80% 0 分 工作业绩 65% 客户保有量  1. 在原有客户基础上增加客户量 1. 在原有客户基础上增加客户量 20 分 2。保持原有客户量 , 无客户流失 10 分 3。原有客户流失分 10％以内 5 4。客户流失超过 10％ 0 分 1. 按时回款、 回款率 100％ 5 分 2。未达标 0 分 回款率 5% 业绩考核  管理 工 作20% 职能工作15 ％  清洁陈列合格率 市场分析报告 客户投诉解决 组织店务会 业务人才培养  10% 10% 10% 10% 5% 每月完成自查 3 次且总部抽查合格率 90％ 10 分 只实现自查次数或总部抽查合格率 90%其中一项 5 分 两项均未达标 0 分 1。按时递交市场分析报告、内容分析准确 10 分 达标一项 5 分 两项均未达标 0 分 两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10 分 处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日 5 分 两个工作日内处理，未达完全客户满意度 2 分 4。以上两个指标均未达到 0 分 每周一次店务会议且全体员工参加 10 分 每周一次店务会议有员工缺席 5 分 未能每周组织店务会议 0 分1 。 当 月 组 织 员 工 培 训 5 个 以 上 学 时 员 工 培 训5 分 不足 5 学时 0 分 行为 考核指标 权重 指标说明 考核评分 考核 自 上级 结果 评 以客户为中心  20％ 级：提供必要服务 级: 迅速而不可分辩解决客户需求 级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应服务 级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下影响客户决策 级: 促进公司长远利益前提下维护客户利益 级：接受邀请，维持正常工作关系 级: 建立融洽关系讨论非工作事例 级：社会交往普遍发生  级 4 分 级 8 分 级 12 分 级 16 分 级 20 分 级 4 分 级 8 分 人际关系 20% 承担责任 20％ 领导力 20% 决策 20％ 级：成为密友并能合作拓展公司业务 级: 亲和力强 , 感染不同层次客户成为战略合作伙伴 级：承认结果，而不是强调愿望 级：承担责任，不推卸，不指责 级：着手解决问题 , 减少业务流程 级: 举一反三 , 改进业务流程 级: 做事有预见，有防误设计 级：任命员工合理 级：能正确评价员工付出与回报协调性 级：对员工业绩与态度进行客观评价 级：掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并组织实施产生良好效果 级: 影响力大，员工自愿追随并付出贡献 级: 能确保公司信息、技术安全 级：在公司需要时或出现危机能挺身而出 级：职业生涯规划与公司发展一致 , 从未谈及回报 级：能在关键时体现本职工作价值 级：通过本职工作，创造新局面 级 12 分 级 16 分 级 20 分 级 4 分 级 8 分 级 12 分 级 16 分 级 20 分 级 4 分 级 8 分 级 12 分 级 16 分 级 20 分 级 4 分 级 8 分 级 12 分 级 16 分 级 20 分 加权合计 总分 总分 =业绩考核得分× 80%+行为考核得分× 20%= 考核人  签字 :  年 月 日 门店营业人员考核评分表（月度） 姓名岗位得分考核项目权重评分等级 姓名 岗位 得分 考核项目 权重 评分等级 自评 上级 结果 1。完成销售额 100%以上 40 销售额 40% 2。达成 90%以上 30 分 分 客户保有 量 业绩 考核 业绩 指标 100% 回款率 20％ 1. 按时回款、 回款率 100% 2。超过回款时间、回款率达到分 3。超时回款、不能达到回款率 分 10 100％ 分 5 100% 0 1. 能积极接待、 咨询客户、按时回访并做好记录、 客户流失率为 0 10 分 2. 能积极接待、 咨询客户、按时回访并做好记录、 客户流失率为 10%以内 8 分 客户关系 维护 3. 10％ 能积极接待、 咨询客户、按时回访并做好记录、 客户流失率为 20%以内 5 分 4。 能积极接待、 咨询客户、 按时回访并做好记录、 客户流失率大于 20％ 5. 不能做好接待服务工作 20％ 0 分 3 分 , 客户流失率且大于 3. 达成 80％ 10 分 4。不足 80% 0 分 1。在原有客户基础上增加客户量 20 分 2. 保持原有客户量，无客户流失 10 分 20％ 3。原有客户流失 分 10%以内 5 4。客户流失超过 分 10% 0 1. 两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意 1. 两个工作日内