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XX 年科室护理年终工作总结 pdca 形式 篇一： XX 年科室护理年终工作总结 PDCA形式 XX 年医院护理部年终总结时光流逝， XX 年的工作已经 结束了，在 XX 年的工作中，我们医院护理部的工作也 已经顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业 绩出现，但是我们也没有出现一起不 良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到了 巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工 作，那就是为社会做出贡献了 ! 随着人事制度改革的进 一步深化，护理部在医院领导的带 领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人 员法制观念 ; 加强监督管理，保障了护 理安全 ; 加大了护理质量监控力度 ; 重视护理骨干的培 养，优化了护理队伍，提升了护理服务 质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现 将护理部工作总结如下： 一、提升服务质量，塑造医院形象 护理人员是与病人 接触最多、 最早， 最密切的工作者， 护理人员的素质和形象， 直接影 响医院形象。 1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基” 培训计划组织实施，坚持了每季 度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一 项操作技术培训和考核，要求人人过 关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形 成一种比、学、赶、帮的氛围，培养 护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院 振兴。 2、规范护理人员着装、要求文明用语 , 接听电话规范， 让护理人员以端装、和蔼、亲切、 大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌 的语言热情接待病人，为病人提供满 意的服务。 3 、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的 思想，让护理人员改变思想，提高 认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升 护理服务质量，注重护患沟通，从单 纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体 护理。 文稿 二、合理利用人力资源，充分量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室 实行排班，从运行情况看甚为合理 有效。 2 、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增 强了工作的积极主动性，培养勇于 奉献，热爱集体的精神。 三、围绕医院工作部署，积极协助 1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护 士长顺利完成交接工作。 2、认真学习医院人事制度改革相关文 四、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法 律意识的提高，新医疗事故处理 条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护 理人员法制意识，已成为护理管理的 一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文 件书写规范要求，制定了医院护理文 件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进 行培训，使护理人员更加明确了护理 文件书写的意义， 规范了护士的行为， 保障了护理安全， 提高了护理质量 ; 为护理科研积累了 宝贵的资料，促进护理学科的发展 ; 完整、客观的护理 记录，为举证提供了法律依据，保护了 护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以 达标准要求。在组织讲座时，还结合 我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提 出了相应对策。为了强化护理人员尽 快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考 试，成绩合格率为 100。 五、加强监