关于认真开展迎世博活动,切实提高服务满意度.docxVIP

沪证会 [2010]5 号 关于认真开展迎世博运动，切实提高办事满意度的通知 各证券公司、各证券公司上海分公司、各证券营业部会员： 上海市迎世博 600 天都会办事文明指数新增的 17 个行业第一次内部测评近期进行， 数据显示， 以证券营业部为代表的证券行业的情况堪忧，在 17 个行业中排名 13 位（见附 1）。上海证监局分管卖力人及公会秘书处一致认为， 这一局面如果延续下去将与上海迎世博的气氛不符， 也将有损我证券行业的形象， 因此，就测评反应出的问题， 提出以下针对性革新步伐， 请各有关会员单元领导充实重视， 组织落实，切实抓紧整改。 一、积极营造行业迎世博的宣传气氛 我证券行业 17 项测评中，这一项得分最低，因此，所有证券营业部应加大事情力度， 积极营造行业迎世博的宣传气氛， 要在营业大厅内张贴有关迎世博的宣传口号（见附 2 ），有条件的证券营业部可设置世博会宣传专栏、宣传世博有关知识、上海世博会表面等。同时 要增强员工的世博知识学习，提高各人对世博知识的认知度。 二、强化全员办事意识，切实提高办事水平 测评中我证券行业办事文明满意度得分也较低， 7 个指标分别位列 15 、13 、12 、15 、16 、15 、15 （见附 3），所有证券营业部要接纳步伐，强化全员办事意识，切实提高办事水平。 三、搞好情况卫生 投资者反应部门证券营业部生意业务场合情况脏乱， 物品堆放杂乱，垃圾不实时清除，卫生间污秽。所有营业部要认真进行整改，同 时劝导投资者不在生意业务场合内吸烟、乱扔垃圾。 四、简化销户手续，善待投资者 投资者反应部门证券营业部开户易，销户难，销户手续繁杂。希望有此类现象的证券营业部认真整改，简化销户手续。 五、切实掩护投资者的有关信息 部门投资者反应，开户后经常接到证券理财的电话和短信骚扰， 严重滋扰日常生活，希望有此类问题的营业部进行整改。 六、谨慎开展证券投资咨询 一些投资者反应 “证券阐发师不卖力任，多谈利少谈弊，对民众产生错误诱导，造成损失” 。我们认为这种反应有失偏颇，但应该引起我证券行业的重视，谨慎开展证券投资咨询。 我会将组织人员从 2 月下旬起进行现场查抄， 对迎世博运动开展得好的单元将予以表彰，并树立文明范例，组织业内现场学习交换； 对存在问题的将现场予以反馈，督促整改，并视情况进行复查，如果 整改不力，将公然予以批评。 特此通知。 上海市证券同业公会二○一○年二月十日 上海市证券同业公会2010 上海市证券同业公会 2010 年 2 月 10 日 印 发 打字：石晓菁 校对：朱 双 （共印 485 份） 附 1： 场行业迎世博窗口办事文明分值（表 1） 场 排名 行业 分值 1 博物馆 2 职业中介 3 典当 4 专利 5 商标 6 娱乐场合 7 美容美发 8 餐饮 9 沐浴 78.53 10 搬场运输 11 轻印刷 12 菜市场 13 证券 14 互联网上网办事 15 洗衣 16 保险 17 二手车生意业务市 附 2： 上海金融系统世博金融办事事情宣传口号 1、迎世博，树形象，满意办事在金融 2、都会，让生活更美好 3、世界文明的盛会，我们各人的世博 4、精彩世博，文明先行 5、爱上海，从我做起！ 6、微笑的都会，满意的你 7、洁净的都会，可爱的家 8、调和的都会，谦让的我 9、了解世博，到场世博，奉献世博，共享世博 10 、当好东道主，文明迎世博 附 3： 表 2 17 个新增窗口行业办事文明满意度观察得分表 窗口类别 博物馆 职业中介典当 专利商标 娱乐场合美容美发餐饮 沐浴 搬场运输轻 印 刷 菜 市 场 证券 互联网上 网办事洗 衣 保险 满意度 情况 举止得分 设施 仪表 事情 反响 态度 能力 世博工作举措 世博精神体现 二手车生 二手车生 意业务市 场