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接听工作电话要注意的职场礼仪介绍 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出 反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么 ?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧 ! 我正要参加一个会议，不得不在 5 分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事， 加速商务谈话的进展。 4、避免将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给 他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如， 你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗 ?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如， 你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。” 5、避免电话中止时间过长 如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去 ?” 让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键， 就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的 时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可 以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当 你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”， 以引起对方的注意。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话， 你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说： “你能否稍等 ?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也 会意识到你很忙而加速你们的讨论。 守则 1 即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方! 拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thankyou! 永远保持自己专业态度和形象很重要 ! 守则 2 避免噪音和干扰 ! 任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量 ! 你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度 ! 守则 3 永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。 不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。守则 4 在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。 切记，你的成功取决于你为自己建立的形象 ! 守则 5 不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上 ! 许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公 共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。 摒弃那些恼人的坏习惯吧 ! 尽量不要在公共场合折腾你的面部。守则 6 要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要 ! 请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机 ! 守则 7 职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题 ! 这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前 程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗 教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之 间的界限。 注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。第一、要注意容貌的修饰。 容貌，用专业的词说就是“仪容”。“仪容”就是看一个人的面 部。说一个人好看不好看，都是说人的脸蛋为主的。在正式场合主要的修饰要点有： 1、发型。 发型的修饰最重要的是要整洁规范，长度适中，款式适合自己。头发要常洗，要常理，条件允许的话头发最好每天洗一次。 头发长度有要求，在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而然的披散过肩，“长发不过肩”。如果要留长发，重要场合头发最好把它束起来，编起辫子，用夹子或发箍把它收拾收拾，不要随意散开。长发是年轻女人的标志，随便甩长发有“搔首弄姿”，不正当竞争之嫌