电话营销的69种技巧.pdfVIP

第一章 态度决定一切——电话营销员的心态 １．态度决定成败 ２．成功始于信念 ３．拥有积极的心态 ４．对待工作要满腔热情 ５．不以物喜，不以己悲 ６．打铁还须自身硬 ７．魅力源于自信 ８．确立为顾客服务的思想 ９．贵在持之以恒 １０．一份耕耘一份收获 第二章 磨刀不误砍柴功——电话营销的准备工作 １１．良好准备是成功的前提 １２．准备充分，游刃有余 １３．凡事预则立，不预则废 １４．知己知彼，百战不殆 １５．准备好再出发 １６．多渠道获取电话名录 １７．到有鱼的地方去找鱼 １８．了解客户的需求 １９．明确打电话的目的 ２０．切忌无休止的准备 第三章 架起沟通的桥梁——拨打和接听电话的技巧 ２１．训练悦耳的声音