优秀员工职业之道--心态管理.pptVIP

优秀员工之道 心态管理 反思 WHAT？ Why？ HOW？ 两个皮鞋推销员的故事 两个双胞胎的故事 思考：成败的原因是什么？ ABC情绪理论 事情本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响 你的看法决定了你的情绪，你的情绪决定了你的心态，你的心态决定了你的命运！ 什么是心态？ 心态就是内心的想法和外在的表现。 对客观事物评价性的陈述。它描述的是：喜欢与否。 心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。 心态有多重要？ 态度=？% 能力=？% 何去何从 何去何从 失败 成功 有能力就够了吗？ 知识 技巧 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 能力=知识+技巧 心态决定一切 一个人要想成功，专业水平最多占15%，态度占到85%！ ——戴尔.卡耐基 哪一个更重要 态度=85% 能力=15% 何去何从 何去何从 失败 成功 心态有哪几种？ 一种是积极的，评分为满分 一种是消极的，评分为0分 秀才赶考的故事 试着改变一下看法，如何？ 营经批评了自己—— 客户要求佣金打折—— 今天上班迟到了—— 自己家庭条件没有别人好—— 客户又没有看中房子—— 小刘比自己年轻能干—— 男友离自己而去。。。。。 积极与消极语态对照 再想想其它的办法 没问题的，只要我…… 我可以选择不同的作风 我能选择恰当的回应 我选择…… 我打算…… 我能…… 我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 领导肯定不会同意 我只能…… 我不能…… 如果…… 都是因为……，不然…… 我们应具备的心态 学习 积极主动 付出 心态 自信 事业 …… 成功之路 自信的心态 坐在会场最前面 大方开朗的笑 步子加快30% 注视对方 抢先发言 大声说话 不说“不可能” 自信的心态 我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 自我暗示 自信的心态 不自信 是经纪人成长的第一杀手 积极主动的心态 你看到客户进店了会怎么做？ 如果你遇到客户的拒绝，你会说：……？ 你是怎么跟客户通电话的？ 销售是传递热情的过程。 销售是从被拒绝开始的。 主动与不主动相差30倍！ 积极主动的心态 如果你是积极的，你所看到的就是乐观、进步、向上的一面； 如果你是消极的，你所看到的就是悲观、失望、灰暗的一面； 我们要积极主动，而不要消极被动，除非你不想成功！ 学会心态的转换 我为什么这么倒霉？ 为什么别人不喜欢我？ 我怎么老是被客户拒绝？ …… 学会心态的转换 挫折=存折 压力=动力 障碍=最爱