第十三章 控制的方法和技术——管理学(马工程).ppt

第十三章 控制的方法与技术;导语;第一节 层级控制、市场控制与团体控制; 层级控制（bureaucratic mechanism）亦译为“官僚控制”、“科层控制”，是指利用正式的章程、规则、政策、标准、科层权力、书面文件和其他科层机制来规范组织内部门和成员的行为并评估绩效。 层级控制是多数中型和大型组织最基本的控制方式。 常见的层级控制方法有预算控制、审计控制和财务控制。;1、预算控制： 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门??充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源进行有效利用，从而使成本费用支出受到严格有效的约束。作为一种控制手段，预算控制是通过编制和执行预算来进行的。;2、审计控制： 审计控制是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。审计是一项较独立的经济监控活动。 ;3、财务控制： 财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正，以确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现。;（1）偿债能力比率： 偿债能力是指组织应付应偿债务的能力。组织必须具备足够的应付能力，但又不可留有过多的闲置资金，以免造成资金的浪费。常用的偿债能力比率有：;（2）盈利能力比率： 盈利能力比率是一个组织的获利性指标，它反映了组织的盈利能力和经营业绩。盈利能力比率是重要而常用的控制指标。常用的盈利能力比率有：;（3）营运能力比率： 营运能力比率反映组织对其现有经济资源利用效率的指标，它是衡量企业整体经营能力高低的一种方法。营运能力的高低，对企业的偿债能力和盈利能力都有重要影响。; 市场控制（market mechanism）是指组织借助经济的力量，通过价格机制来规范组织内部门（单位）和员工的行为。 市场控制的动因是企业内部组织管理成本过高：;1、市场控制的原则： ;3、市场控制的层次： ; 团体控制（clan control）是指将个体融入团体之中，将个人的价值观与组织的价值观和目标相统一，通过团体的共同行为范式来实现组织成员的自我约束和自我控制。 1、团队控制的动因： 主要来自于组织成员和工作性质的变化、控制环境的变化、雇佣关系的变化。;2、团体控制的实施： 组织文化是团体控制的基础。有效的团体控制需要： ;1、产品质??和工作质量 质量分为产品质量和工作质量，产品质量代表着企业经营的结果，工作质量意味着企业对经营成果产出过程的控制。;2、质量管理的发展 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动。;3、过程控制优化 过程控制不仅是对产品提供全过程的管理，而且包括各方面业务过程的协调。;3、过程控制优化 过程控制优化的基本方法是根据价值原则不断对业务流程体系进行系统化改造。;3、过程控制优化 从根本上进行过程控制优化的方法被称为业务流程再造，就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程体系，达到更好、更省、更快的目的。; 根据国际标准化组织（ISO 8402：1994）的界定，全面质量管理（total quality management，TQM）是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径”。 全面质量管理的基本要求是“三全一多”，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和多方法的质量管理。 ;2、全面质量管理的八个原则：;3、全面质量管理的基本方法： 全面质量管理的基本方法是PDCA循环，又叫戴明循环，简称戴明环，包括计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段。在全面质量管理中，通常把PDCA循环四阶段进一步细化为八个步骤： ;1、六西格玛管理的内涵与价值： 六西格玛管理（6σ）是一种建立在统计标准基础上、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法。 ;2、六西格玛管理的六个原则：;3、六西格玛管理的组织体系： 组织实施六西格玛活动的一个关键问题是，创建一个致力于流程改进的专家团队，并确定团队内的各种角色及其责任，形成六西格玛组织体系。;4、六西格玛业务改进方法： 绝大多数企业在实施六西格玛管理时，都是采用边培训边实施的方式（learning by doing）。六西格玛业务改进最常用的方法是DMAIC：;第三节 管理控制的信息技术;2、信息技术在管理控制中的作用 ;1、电子数据处理系统 电子数据处理系统（EDPS）亦称交易处理系统（TPS），