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如何处理采购质量事故 课程描述： 恐慌 、推诿、纠纷，是处理采购质量事故中最常见的三种状况！ 采购产品多种多样， 采购次数无穷无尽， 采购质量事故亦是难以避免。 但在出现采购质量事故时， 我们要以怎样的态度去解决？怎样寻求突 破口，尽量缩小事故的影响面，让大事化小、小事化了？如何防止相 互推诿和扯皮？如何正确处理采购质量事故， 做到既不影响生产， 又 能将损失最大化地挽回？ 本课程将结合实战案例，为您一一阐述！ 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然大家在处理采购质量事故时都有不同的方法与技巧， 但万变 不离其宗！最后我们从实战经验中给大家总结出一套比较系统的方法 与技巧，以便大家更好地借鉴！ 因为事故严重程度不同， 处理采购质量事故时， 我们可以将事故分为： 1.一般性采购质量事故； 2.严重性采购质量事故； 3.重大性采购质量事故，然后根据不同程度进行不同的处理。 1 对于一般性采购质量事故来说， 我们需要呈报直接上级， 但不用 汇报至最高级， 而且对供应商也最好是以协商的态度去解决， 做到小 事化了。假设我们碰到的采购质量问题是小范围、问题不大的，如只 是尺寸略微大了一点， 如果修起来很方便又不用太消耗人力物力和财 力的，我们常会自己改一改，对它进行修葺，当然，如果是大批量的 不合格，那肯定是要让供应商赶紧再发一批合格的。 除了自己修葺外， 我们还会考虑使用替代品，比如机器润滑油不行了，急着要，供应商 一时又送不过来， 我们可能就会依据紧急备用方案选另外的牌子， 或 是将产品浓度范围变化一下，找个替代品。 不过，在选择替代品的过程中， 要通过小量实验验证或注意审核： 1、使用该替代品后能不能达到既定的目标； 2 、替代品的价格怎样，是否合理； 3 、替代品是否会改变既定成品的性能。防止使用替代品而产生 其他问题。 如果以上几种方法都没办法处理该次采购质量事故的时候， 我们 就需要考虑应急采购。 2 当出现严重性采购质量事故时， 比如说在经济、 交货期或信誉上 有一定损失的时候， 我们一定要先在整个公司内进行通报， 让大家了 解具体情况，同时向上级汇报，逐层汇报到最高层，由高层领导裁决 并指定成立事故小组专门进行处理。 处理时， 事故小组会估算经济损 失，将直接损失和间接损失都统计上， 然后会将供应商与自己目前的 关系进行分析， 分析出自己对供应商是核心客户、 边际客户还是盘剥 对象，以便于定出索赔金额。如果自己是核心客户，而正好自己这个 产品在这片区域供应商的面不广， 那可能需要大家坐下来， 好好谈一 谈；如果自己是边际客户，要求索赔时，可能就会比较难，因为他会 想，你去告我吧，反正我不赔你钱，撕破脸皮了，我不和你合作就完 事了，这种供应商是最难沟通的；而如果自己是供应商的盘剥对象， 也就是他是要靠我挣钱的，这就很好办了，供应商肯定会积极补偿。 通常老说， 对严重的采购事故进行索赔时， 我们一般争取不走司法途 径，因为很多情况下，对方赔的钱还不够打官司的。最常规的就是按 照合同约定来进行赔偿， 合同上是什么就是什么， 大家坐下来友好协 商，和谐解决。 当然，还可能碰到索赔金额说不到一块去的，