《拒绝技巧：诚恳委婉》知识点提要.docxVIP

《拒绝技巧：诚恳委婉》知识点提要 一、拒绝的概念 拒绝是在人际交往和工作中，面对别人的要求或请求，由于自身意愿、能力、时间等原因不能答应而做出的应答。拒绝是一种态度的拒绝，而不是感情的拒绝。 二、拒绝的技巧 1．首先为说“不”字而表示歉意 当你要拒绝朋友的求助时，首先态度要温和，尽管说“不”是自己的权利，但仍需先说“非常抱歉”或者说“实在对不起”，然后再详细陈述自己不能“帮忙”的各种理由。这样，朋友在感情上就能接受，从而避免一些负面影响。让朋友在感情上体会到，你拒绝的是这件“事”，而不是他这个“人”。 2．委婉地拒绝朋友 不要生硬地拒绝朋友的求助，应该让朋友意识到你是为了他的“利益”而拒绝的。你可以这样说：“我非常同情您，也非常想帮助您，但对这件事我并不在行，一旦干坏了，既耽误了工作，又浪费了财物，影响也不好。您不如找一个更稳妥的人办。”或者说：“您的事限定的时间太短了，我若轻易接下来，在这么短的时间内，肯定干不好。您可以先找别人，实在不行了咱俩再商量。”这位朋友即使转了一圈回来再求你，你已有言在先，这时你就可以提出一些诸如推迟完成日期之类的条件。如果这位朋友认为不行，他自然会另请高明去了。 如果朋友请求帮助的事的确思考不周，你可以耐心地实事求是地给朋友分析这件事办与不办的利弊。让朋友自己得出“暂时不办此事”的结论。 3．在工作中学会拒绝 在工作中，每个人都有自己的任务，虽然帮助他人是种良好的品质，但若妨碍了自己的工作则应该学会拒绝。作为教师，也难免会遇到不得不拒绝的情形。 例如，拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的学校领导的要求，通常都被视为不可能的事。那么，可以将学校领导布置的原已过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当学校领导提出额外的工作要求时，展示出优先次序表，让学校领导决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。这种做法具有三个好处： 让学校领导做主裁决，表示对学校领导的尊重； 行事优先次序表既已排满，任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作无法按原定计划完成，因此，除非新的工作要求具有高度重要性，否则学校领导将不得不撤销它或找他人代劳。即使新的工作要求非常重要，领导也不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以便新的工作要求能被办理； 第三，教师采取这种拒绝方式，也可避免学校领导误会该教师在推卸责任。因此，这是一种极为有效的拒绝方式。