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天猫 2016 年双十一活动策划 双十一就要到来，这是注定的一场大战，下面小编整理了天猫 2016 年双十一活动策划，欢迎阅读 ! 天猫 2016 年双十一活动策划 (1) 目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标 ?这的确是一个比较 难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、 天猫商城今年的增长比率、 进入商城的一二线品牌的增长量、 以及天 猫今天对双十一的期望和市场投入力度 ; 最终我们通过多次的讨论， 估算了一个区间值， 3500 万至 5000 万，前者作为我们的保底目标， 后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按 3500 万来 计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按 5000 万来准 备。由于当天是全场 5 折的活动，各项基础准备资源再以 *2 要求来 计算。 (2) 商品准备 “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性 不言而喻， 因为家纺的生产周期基本上在 2 个月，所以我们的商品准 备工作在 8 月中旬就开始， 在 8 月下旬完成商品规划及下单， 同时敦 促供应厂商务必在 10 月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的 商品总金额为 1 个亿，加上原有库存的 8000 万，线下商品可临时调 拨的 4000 万，总计商品规划为 2.2 亿，按 5 折价售卖可支撑 1 个亿 1 以上的销售。我们将此 2.2 亿的商品做了详细的分类， 按热销、主推、 引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品 (3000 件以上 ) 进行单 独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品 同页面呈现的关联销售商品， 定义活动当天的首页陈列商品及替换商 品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。 (3) 物流/ 客服/ 系统准备 此次双十一活动天猫商城非常强调用户体验， 明确规定参与双十 一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天 内发完全部的货。去年双十一我们一共是 7 万单， 4 条流水线， 4500 平米的仓库面积， 7 天发完。今年根据 1 亿的发货要求，预计将产生 25-30 万单，我们在 1.2 万平米的仓库里安排了 10 条流水线，按每 天可发 5 万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在 10 月中旬 完成，在 10 月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我 们现有客服 35 名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨 询的压力， 我们决定在活动当天将所有售前转为售后， 售前服务通过 自动回复和自助购物来实现， 售后客服再分为几个小组， 下单、查件、 电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同 时在 9 月份联系服务公司，另行招募了 15 名人员作为临时备用的客 服人力。 9 月底我们的系统开发人员与天猫开放平台进行对接，对信 息系统的处理容量、稳