2021软考高级系统规划与管理师预测题part8.docx

第1题 单选题关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等 【解析】 正确答案：B。服务级别：是指服务供方与客户就服务质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。 第2题 单选题IT