面对8090后员工管理与激励-讲师版.ppt

12、与活泼型的80、90后沟通 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 * 第六十三页，编辑于星期六：点 四十六分。 13、完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 思考题：如何跟完美型80、90后沟通？ * 第六十四页，编辑于星期六：点 四十六分。 14、与完美型的80、90后沟通 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 * 第六十五页，编辑于星期六：点 四十六分。 15、力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 思考题：如何跟力量型的80、90后沟通？ * 第六十六页，编辑于星期六：点 四十六分。 16、与力量型的80、90后沟通 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 * 第六十七页，编辑于星期六：点 四十六分。 17、和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 思考题：如何跟和平型的80、90后沟通？ * 第六十八页，编辑于星期六：点 四十六分。 18、与和平型的80、90后沟通 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说 * 第六十九页，编辑于星期六：点 四十六分。 18、沟通策略的分析运用 当下自我的心态（分三种）： P---教导概念（父母因素 Parent） A---思考概念（成人因素 Adult） C---求知概念（儿童因素Children） 刺激与反应是交流的基本单位. 人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响. 19、沟通的P/A/C策略 * 第七十页，编辑于星期六：点 四十六分。 20、P--教导概念的说话特征 我告诉你….. 你真笨…（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你… 我爸都这么说…（教诲） 我命令你… 我警告你… 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） ..\.沟通技巧视频\P心理.MPG * 第七十一页，编辑于星期六：点 四十六分。 21、A--思考概念的说话特征 我觉得… 我建议… 这样会更加不利… 客观地说… 我们想办法… 我认为… 沟通视频\A-建议.MPG * 第七十二页，编辑于星期六：点 四十六分。 22、C--求知概念的说话特征 真漂亮… 好好玩…. 真烦人… 我爱怎么做就怎么做 你可管不着… 为什么她工资高,而我就这么点. 沟通视频\C心理.MPG * 第七十三页，编辑于星期六：点 四十六分。 案例：说话识别PAC 李芳:老公,今天是周末,我想请你去广州看一套房, 三房一厅,好漂亮噢! 请分析李芳的 P A C 刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! C :亲爱的,是吗?真是太好了! * 第七十四页，编辑于星期六：点 四十六分。 P因素的说话结果 刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. 李芳: 不去就算了,真讨厌! 沟通中断! * 第七十五页，编辑于星期六：点 四十六分。 A因素的说话结果 刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! 李芳: 我查过资料了,三房一厅有118M 现在付首期,可打9.5折. 2 刘民:你的意见是… 沟通持续! * 第七十六页，编辑于星期六：点 四十六分。 刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了! 李芳: ……. C因素的说话结果 * 第七十七页，编辑于星期六：点 四十六分。 24、思考题：该怎么跟上司说 上午你在上班，副总气冲冲地走进来对你抱怨到：“怎么昨晚加班还没有软件测试，你们怎么搞的？” 小组讨论：用P、A、C因素如何回答？ * 第七十八页，编辑于星期六：点 四十六分。 PAC心理分析参考答案 P A C P A C * 第七十九页，编