医院服务礼仪培训课件知识宣讲.pptxVIP

,;对100家大企业高级实施经理和人事主 管同时进行全方面调查。结果显示：;来自资料搜索网;好礼仪是一味使人愉快“灵 丹妙药” 做人比做事更关键;用手，是医匠式 用脑，是教授式;礼仪:;o;来自资料搜索网;身着白色工作衣帽,脚着软底白鞋，帽子应遮住 头发，如系燕式帽，则头发应整齐,不长发披肩。 衣服要适体，无油渍尘污，尤其是不要有血迹或 碘汞沾污。如有腰带应熨平系好，鞋袜洁净，结 好鞋带。这是符合与环境 友好、协调，是符 合美 规律。护士 仪容应是自然、大方、 整齐???雅净、健美。不浓妆艳抹,不奇装异服。 在工作中有没有菌技术，洗手消毒等操作，需修 短指甲，不宜戴指环、手镯等，维护护理职业 严厉性。;.常常被模仿，从未被超越 ,没有不好用户，只有不好服务 ,真恰好服务是愿意做任何使用户感到快乐事 .质量是关键，管理是关键，服务是确保，品牌是超越;o;祝贺：祝您身体健康、全家平安、生日愉快 道歉:抱歉、失礼了、失陪了、失言了、失敬了 、不好意思、多多海涵、真过意不去 拒绝:拖延、条件、有利、引诱对方说不、我能 做什么、请???、暗示、 禁忌:506房、大头、病号、残废、不友好之 语、不耐烦之语、不客气之语;三J匆逋技巧;2.良好倾听环境 安全 无干扰 时间;，.倾听技巧;过分受视觉影响、爱挑;其她：自我开放、缄默、触摸;智力、社会、物理原;5.与特殊患者;o;6.角色饰演互评;1.介绍礼仪 自我介绍 介绍她人 集体介绍;欢迎、致谦、祝福;o;吻礼;环境礼仪 桌面空间大 办公用具高效率 更衣柜不是仓库 备用具不要公私不分 洗手间和厨房要打扫洁 净;迟到礼仪：吊儿郎当”标签 缺勤礼仪:提前、亲自、亲属、无故与解 聘 早退礼仪： 带薪休假：申请、礼品 B私人电话：不约束自己 外出办事礼仪：时间、联络;3.电话礼仪;问清对方情况;何时使用：不能用来逃避直接 人际交流。 不要暴露 电子邮件不欢迎笑话 避免缩写 整齐和谨慎 立刻回信 专题简练 给较长 信回复时不要包含全文;来自资料搜索网;K1以人为本 ■个性自由 ■尊重隐私;单位里还是好人多，众人是天 君子之交淡如水;带着微笑 疏漏自己补 接收新挑战 不非议他人 同事间要豁达;o;“我们临时碰到部分麻烦。”;阻“那不属于我工作范围。 ，我忙得很。” 卧我不知道怎么做。” E “那根本不关我事。“ “我个人生活碰到麻烦。”;尊重领导、拒绝背叛 对领导???言不可较真 展现自我:新任务、适度推销、 反、创新 做好准备、知己知彼;趋前打招呼 休整衣冠 E共众场所相处 谈家常：电梯、办公室、第三人 离开时、途经时、请假时、岀差时、发红包 时、送礼时、争吵时、生病时、请客时 I掌握分寸 当面致谢;辰：rr;留心观察：用笔Ti;惯性依;技巧：常常有惊喜、最持久印象、用户 是圣徒再怎么感谢也不过分！ 一点点 好心会走得好远！ 巧用名片：准备好让用户找到你 礼仪周全好做事！;尊重.适中、真诚、自律;1.教授才是赢家：知识 技巧心态;来自资料搜索网;在没有找到患者病情之前，你介绍毫无价值;^Qi.介绍就是“说”-…说是一门学问 M2.人类行为动机:追求愉快逃避痛苦 3.介绍时突出：价值塑造 ^^4.介绍关键:A健康关键性B好处说够C坏处 说透 —5.高明介绍：让任何人做任何事-…你说话目是 让对方釆取行动;来自资料搜索网;来自资料搜索网