某局2021年信访工作总结暨2021年工作打算.docxVIP

某局2021年信访工作总结暨2022年工作打算 【内容摘要】信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群 众民主权利的重要手段，一、领导重视，机构健全，信访工作是一项经常性、长 期性的工作，二、措施得力，信访工作取得实效，（一）仔细做好信访日常工作， （二）严格信访投诉责任制，（三）完善领导信访接待日，（四）立马办理领导批 示件，（五）仔细办理信访、投诉案件，三、明年的工作思路和打算，一年来，我 局的信访工作为保稳定、促发展付出了努力，1、进一步加强干部职工的政治思想 教育，加大法律法规的学习，强化依法行政行为和廉政意识，2、大力倡导勤奋务 实，脚踏实地的工作作风，3、仔细总结经验教训，有对于性地进一步完善和细化 工作制度，从源头上杜绝因工作失误引起的信访问题，4、面对目前的信访形势， 我们要继续加大协调解决力度，切实加强对信访工作的领 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的 重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要 的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经 济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。2021年，我 局在县委、县政府的正确领导下、在县信访局的业务指导下，我局信访工作仔细 贯彻落实《信访条例》精神，加强信访工作的领导，把信访工作与局业务中心工作 同安排、同部署。做到一手抓业务工作，一手抓信访工作，取得了良好效果。现 将我局今年的信访工作总结如下： 一、领导重视，机构健全 信访工作是一项经常性、长期性的工作。我局领导高度重视信访工作，加强 信访件的督查督办，立马化解矛盾，维护社会稳定，促进改革、发展的顺利进行。 一是将信访工作列入重要议事日程，同本局业务工作同部署、同检查。二是强化 信访工作意识，在局全体干部会议上，局领导都强调仔细做好群众来信来访工作 的重要性，指出群众利益无小事，只有做好群众来信来访工作，才能确保社会的 稳定。三是成立了信访工作领导小组。组长由局长刘华南同志担任，副组长由主 任科员钟勇昌同志担任，成员由几个股室负责人组成，办公室具体负责信访的日 常工作。 二、措施得力，信访工作取得实效 （一） 仔细做好信访日常工作。一是做好接待、受理工作。信访工作是一项十 分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事的观念，热情接待，仔细 办理，立马反馈，全年办理上级转交信访件、2件网上信访件3件，共计5件，全 部做到了 “件件有着落，事事有回音”，信访工作取得了实效。我们的主要做法 是在思想上纠正了 “好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错 误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据 信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心要求, 即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧 解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一 张凳子、一杯茶水，使来访者有宾至如归的感觉。 （二） 严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班 制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话。接到电话投诉 后，要有记录、有人出现、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执 法要文明、规范。 （三）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日, 在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人 员遇到信访事件随时汇报。 （四） 立马办理领导批示件。我们立马做好与信访同志的沟通，本着对信访、 投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件。 （五） 仔细办理信访、投诉案件。一是领导立马阅批来信来访，做到一般性信 访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；二是办理信访、 投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。 三、明年的工作思路和打算 一年来，我局的信访工作为保稳定、促发展付出了努力。2021年，我们将从 以下几个方面把信访工作做好。 1、 进一步加强干部职工的政治思想教育，加大法律法规的学习，强化依法行 政行为和廉政意识。 2、 大力倡导勤奋务实，脚踏实地的工作作风。内强素质，外塑形象，提高服 务意识和办事效率。 3、 仔细总结经验教训，有对于性地进一步完善和细化工作制度，从源头上杜 绝因工作失误引起的信访问题。 4、 面对目前的信访形势，我们要继续加大协调解决力度，切实加强对信访工 作的领导。通过健全机制，落实责任，严格考核，把信访工作解决在基层，解决 在萌芽状态，为确保畜牧水产持续发展和社会稳定作出自己的努力。