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指标体系(参考) 指标体系(参考) PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE3 指标体系(参考) PAGE 淮安烟草职工岗位 KPI（KeyProcessIndication ） 查核指标系统 部门/单位： 客户服务科 序号 指标名称 网建 信息 配送 分拣 送货 客户 送货 查核周 管理 管理 （理 管理 员 驾驶 经理 员 员 货）员 期 员 员 备注：标明“√”的为主选指标，在查核中必选；标明“★”的为协助指标可依据各单位查核要求选或不选。 指标填写方向引导（参照）： 一、要点业绩指标类（主要包含以下） 1、营销类的销售达成率、要点品牌销售达成率、电子结算率、电子结算成功率 2、配送类送货率、送货到户率、送货差错率 3、专卖类市场净化率 等 以下指标所有定义为“要点管理活动指标” 二、花费指标类 1、花费控制率 2、花费估算正确率 等 三、业务管理类 1、客户拜见 2、网络保护 3、明码标价及柜台出样 4、市场管控 5、客户档案管理 6、经营剖析 7、客户需求展望正确率 8、月度销售计划正确率 等 四、客户指标 1、客户投诉率 2、客户投诉办理率 3、客户满意度 4、货源供给了解率 等 五、内部管理指标 1、绩效制度履行 2、队伍建设 3、职工培训 4、职工投诉率 5、职工满意度 6、信息采集与反应 7、信息系统成立 8、工作计划达成 9、制度规范履行差错率 10、重