医院投诉办公室工作职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 医院投诉办公室工作职责 职责一:医院投诉办公室职责 一、在主管院长及医务到处长领导下,全面负责医疗纠纷防范处置工作。  二、接受患方医疗纠纷投诉,并准时进行医疗纠纷处置。  三、积极协作卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门,参与医疗纠纷院外调解和接访处置。  四、协作医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门,做好医疗损害责任鉴定预备工作。  五、全面负责医疗纠纷诉讼工作,由本办公室负责牵头,组织律师、涉案科室共同参与诉讼活动。  六、负责组织召开学术争论会,对医疗纠纷进行争论、分析,为医院领导决策供应参考意见。  七、负责医疗损害赔偿事宜,依据相关依据向上级领导供应赔偿数额参考意见,执行院领导指定赔偿数额,拟定和签定协议书。  八、依据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济惩罚和行政惩罚初步意见,供医院领导决策参考。  九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书,指出医疗过错行为,及该行为违法性、违规性和危害性,同时指出整改详细措施,限期整改,并准时对整改工作进行督导、检查。  十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。  十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理,负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控,做好医疗纠纷预警工作。定期