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PAGE 1 PAGE 1 公司人事专员岗位说明书 1  真理惟一牢靠的标准就是永久自相符合  公司人事专员岗位说明书  人事专员岗位，是企业的人事部较为重要的岗位，企业在招聘此岗位有哪些要求，对于人事专员的岗位制定有哪些职责等，以下一起来看人事专员岗位说明书：  ?一、任职要求、条件和资质  1、要有优异的执行力和进取心；  2、有较强的亲和力和服务意识，有良好的沟通领悟能力；  3、工作主动、细心、踏实，且具有较强的原则性；  4、能妥当处理各种矛盾，解决各种疑难问题；  5、具有较强的总结能力、分析能力和归纳能力；  6、很强的目标意识，周密的工作计划习惯；  7、很强的责任意识和责任担当习惯；  8、把握和应用行政规范文本及组织的政策程序；  9、要有很强的目标意识和目标分析能力；  10、具有极强的保密意识。  ?二、人事专员的岗位职责  2  真理惟一牢靠的标准就是永久自相符合  1、工作对人力资源部主管负责；  2、协助主管处理公司日常行政事物性工作；  3、发布招聘信息、筛选应聘人员资料；  4、监督员工考勤、审核和办理请休假手续；  5、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与支配、节假日慰问等；  6、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续  7、组织、实施员工文化消遣活动；  8、管理公司人事的档案；  9、协助实施员工培训活动；  10、负责编制全体职员的花名册；  11、按时做好月报,年报及其它各种报表的填报工作,做到实事求是,正确干净,照实上报,并妥当保管原始资料；  12、协助主管进行内务、安全管理，为其他部门供应准时有效的服务；  13、提前做好会前资料预备，会后整理工作；  14、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作；  3  真理惟一牢靠的标准就是永久自相符合  15、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；  16、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听电话、解答咨询及传递信息工作；  17、协助本部门其他同事完成其他工作；  18、完成领导临时交办的其他工作。  篇2：淘宝客服专员岗位职责  淘宝客服专员岗位职责（一）  淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。  一、售前工作职责询单KPI项目  (一)询单转化  1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。  2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，商定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的状况下，催客户尽快完成。  客户性质：  1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。  2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。  (二)响应时间  1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品学问每月考核，进步者奖。  2)平常对于业务的娴熟累积，以及产品的学问工作流程的熟识因业务学问导致的差评，投诉问题，遇一罚一。  (三)客单价  1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。  2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优待。  3)2款中，打算不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价赐予参考。  (四)退款  退款订单的跟进二次服务：  1)假如退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。  2)假如是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证准时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。  (五)回复率  对于低于平均回复率的，需要着重抽查谈天记录，找寻存在的服务问题。  (六)接待量  主