公司客户投诉行政处罚工作准则.docxVIP

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2021-11-21 发布于天津
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公司客户投诉行政处罚工作准则.docx

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PAGE 1 PAGE 1 公司客户投诉行政处罚工作准则公司客户投诉行政惩罚准则 (一)凡发生客户投诉案件,经责任归属判决行政处分,赐予一个月的转售时间,假如售出,则以A级售价损失的金额,依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。 (二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算: 由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任,若系个人过失则全数分摊至该员,若为两人以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依责任轻重分别判定责任比例,以分摊损失金额。 (三)处分标准如下表:(经判定后的个人责任负担金额)。 (四)客户投诉行政处分判定项目补充说明: 1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。 2.因财务错误遭客户投诉者。 3.未依“制作规范”予以备料、用料遭致客户投诉者。 4.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。 5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。 6.擅自削减有关生产资料者。 7.业务人员对于特别质量要求,未反映给有关部门遭客户投诉者。 8.订单误记造成错误者。 9.交货延迟者。 10.装运错误者。 11.交货单误记交运错误者。 12.仓储保管不当及运输上出问题者。 13.外观标示不符规格者。 14.检验资料不符。 15.其他。以上一经查觉属实者,即依情节轻重予以行政处分,并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。 (五)行政罚扣折算: 1.警告一次,罚扣400元以上。 2.小过一次,以每基数罚扣800元以上。 3.大过以上者,当月效益奖金全额罚扣。 (六)以上处分原则,执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重,确定以签呈会各责任部门,并呈总经理核示后会人事单位公布。