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企业利益相关者的需要及其进化的战略考量 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：企业利益相关者的需要及其进化的战略考量 1 一、引言 1 二、企业主要利益相关者的需要 2 1.社会需要 3 2.顾客需要 3 3.员工需要 4 5.企业自身的需要 4 三、利益相关者需要组成的“需要体系”及其进化层次 4 四、结论——“需要体系”视角下的企业战略 7 文2：企业利益相关者的需要及其进化的战略考量 8 一、引言 8 二、企业主要利益相关者的需要 9 1.社会需要 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 企业利益相关者的需要及其进化的战略考量 文1：企业利益相关者的需要及其进化的战略考量 一、引言 纵观近10来年的企业战略管理理论的发展，在纷繁的理论学说背后，依然可以找到一条大致的逻辑线索。围绕着企业价值最大化这一企业本质注定的目标追求，迫于或者是顺应环境的改变，企业在实现这一目标的战略途径上，经历了从利润最大化、顾客价值中心、核心能力、员工至上到树立社会责任意识的不断改进与完善。这一线索又蕴含着两种基本认识，一种是以顾客价值为中心的观点，认为企业只有获得顾客的支持才能生存和发展。企业与顾客之所以能达到某种默契和实现交易，原因在于两者之间有一种共同的“利害”作为联系的桥梁。企业通过提供的商品和服务能够满足顾客的需要，从而增加销售和利润，使企业自身也得到满足。因此，企业的战略很大程度上也就成为满足顾客的战略( Drucker1974， Woodruff 1996， George 1999， Leonard 2002， Selden 2006，等)。而另一种员工至上的观点则认为，企业发展根本上靠员工。员工如何“靠”得住，这就要企业善待员工，而这“善待”的基础和核心便是要知道员工需要什么，用什么方法妥善处理和解决他们的需要(Stephen 1981， Michael 1996， Paula 2000，等) 随着现实 经济 发展和社会环境的巨大改变，企业各方面利益相关者的需要在企业生存与发展中的重要性正在逐渐上升。但正如上面两种对顾客和员工需要的认识一样，目前关于利益相关者需要的研究多是割裂开来进行的。因此，本文旨在将具有战略影响的几种基本需要作为一个有机的整体加以考虑，加深对需要体系的系统化认识，以期对提高战略管理水平有所帮助。 二、企业主要利益相关者的需要 按照利益相关者理论的观点，企业是“人”的组织，由人组成，被人支配，为人服务，如果企业不能满足这些人——利益相关者的利益，就将不复存在(Freeman 1984； Svendsen 1998；等)。因此，在考虑企业的战略发展时，不能不把主要利益相关者的需要纳入其中。在这里，不仅涉及到个体形式的需要，而且更多涉及到组织形式的需要。每种不同类别的需要都有其自身的特点及其战略管理意义上的特定内涵。从企业战略的角度来看，人的需要是其结成社会经济关系和进行经济活动最内在、最深层的动力。“需要”的兴衰、生灭、演化对企业长远的发展起到了非同一般的决定性作用。简而言之，企业因需要而存在，因满足需要程度的提高而发展，因失去需要而消亡。这里的“需要”，决非仅限于单一的市场需求，而是由诸多相关需要组成的一个完整体系。从需要的关联强度、作用范围及其重要性考虑，本文将与企业战略紧密相关的需要综合归类为五大基本需要： 1.社会需要 它既是社会对企业的规范，也是社会对企业的期望，具有明显的经济性与非经济性兼备的二重性特点。一些著名学者对社会需要与企业战略之间的关系有着精辟的论述(Andrews 1973，等)。从经济性上说，社会需要企业创造的税收、就业机会、经营效率、技术进步等等。而从非经济性上说，社会也需要企业支持公益事业、维护公正秩序、推进环境保护等等。两方面的需要对整个社会进步都是必要的，但是在企业发展的战略选择上无疑又是矛盾重重。对于企业战略选择来说，哪些属于企业战略发展的法定义务约束，哪些又能成为企业战略发展选择的目标，进而，满足社会非经济性的需要程度的高低、范围的大小、时机的先后，都将对企业的长远利益产生难以预见的战略性影响。如何在两者间进行权衡与平衡，谋求战略上的主动地位与竞争优势，成为企业战略发展首当其冲的问题。 2.顾客需要 应该说满足顾客需要是企业承担的最大也最直接的社会责任。这与企业的本质经济组织属性和社会角色密不可分。顾客的需要主要通过市场化的需求表现出来，而应对市场需求的变化是每一个企业与生俱来的本能反应。正因为市场需求直接决定了企业现实的生存，所以管理者对其重要性有着极其深刻的认识。关于顾客满意的理论数不胜数。