化妆品店管理制度_1.docxVIP

化妆品店管理制度 _1 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来 , 达到服务销售的目的。 、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长 1 名 2、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理 : 1、店长工作职责 : 店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物) 、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容: （ 1）员工管理 : 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理 ; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长 , 为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估, 以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通 , 协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 店务管理 : 对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为 ; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检 查，有问题及时解决； b 、账目管理――做到帐目清晰 , 钱账相符； c c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品 的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高 . 培训管理 : 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专 业技能，具体为： a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑 : 公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销 售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训 , 实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （ 4）会员管理 : 对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为 ; a 、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确 ; b 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到 店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息 , 维护会员对明星化妆的忠诚度 , 从而提高会员到店次数，增加到店人数 ; (5 ）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况 , 制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； 的促销方案，并报经理批准； b 、根据销售计划，制定相适应当地消费情况 c、根据方案 , 实施销售计划及促销方案 , 结束后对以上两种方案进行最终总结 , 根据员工表现情况进行奖励。 d d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及 解决； （ 6) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损 . 、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程 ( 一 ） 营 业 前1）组织晨会的召开： a、人员状况确认 ( 出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况 ); b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析 ; d、针对营业问题，指示有关人员改善 ; e、分配当日工作计划 . 2) 店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况 ; b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况 ; d、畅销货品的储备及展示确认 . ( 二) 营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备 ~) 1、记录当天晨会日志； 2、顾客资料的整理、录入及 POS系统会员的分析管理； 3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上 ; 4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正 ; 5、监督促销活动的实施和进展 5、监督促销活动的实施和进展 , 提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6、对新员工作出相应的指导和培训 ; 7、安排老员工对专业知识的巩固学习； 8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面) ； 9、赠品的合理赠送 , 时刻维护顾客服务； 10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑 POS核对; 11、时刻维持店内的卫生状况； 12、合理安排员工轮流用餐 . B、有顾客时的工作（时刻围绕销售 , 做好细节工作，提高业绩 ~） 1、准备记录进专卖店