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电信笔试——企业文化 中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创 价值 中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 移动业务“三性一化”特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 中国电信企业文化建设成功的关健所在是什 么？ 【答案】执行 中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的 主要作用是什么？ 【答案】作用：（1）统领企业生产经营活动，整合 内外资源，使企业朝既定目标前进；（2）明确努 力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 “世界级”企业是中国电信不断追求的目标， “世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 “全面创新”对中国电信员工行为的基本要 求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作 。 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其 中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章 守纪、尊重她人、坦诚沟通、服从大局、忠于企 业。 中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的 行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙 伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的 行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根 本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可 持续、统筹兼顾。 中国电信企业文化试题 一、 填空题： 中国电信的企业使命：让用户尽情享受信息 新生活。 中国电信的战略目标：做世界级综合信息服 务提供商。 中国电信的核心价值观：全面创新，求真务 实，以人为本，共创价值。 中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。 中国电信的“三个创新”：机制创新，管理创 新，技术创新。 中国电信的“五项机制创新”：薪酬激励机制， 绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机 制，教育培训机制。 中国电信的“五个强化管理”：财务、网络发 展、网络运行维护、人才、绩效。 中国电信的“四个营销渠道”：大客户经理制、 社区经理制、农村统包责任制、10000号客户代 表制。 中国电信的“五项集中管理”：市、县财务集 中管理、以本地网为中心的集中维护管理、计费 帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集 中管理。 中国电信的“四大网络”：电话网、骨干传输 网、宽带接入网、高速互联网。 中国电信的新型运营模式：以市场为导向， 以客户为中心，以效益为目标。 中国电信服务链：前台服务为标志，后台服 务为支撑，网络服务为基础。 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的 总和。 战略目标是企业在履行使命过程中确立的相 对具体的阶段性任务。 世界级现代电信企业主要表现为规模大、价 值优、能力强。 建设世界级现代电信企业的主要目标是做大