绩效评估工具-规划设计部关键绩效评估目标.docxVIP

规划设计部关键绩效评估目标 视角 权重 KPI 关键业绩指标 衡量标准 计算方法 数据来源 KPI 权重 得分 财务 20% 部门预算控制与执行 不超预算 实际费用与预算比较 会计部 10% 规划设计费用控制 % 项目经理的满意度 项目财务部 10% 3.1 内部 40% 规划设计进度控制 不迟于计 与进度计划比较 相关部门 10% 3.1 流程 划进度 调整规划设计的及时性 满足计划 相关部门的反馈评估 相关部门 5% 3.1 要求 项目可行性研究时规划 % 市场营销部、业务开发部的满意度 市场营销部、业 10% 3.1 设计的满意度 务开发部 产品设计的满意度 % 市场营销部 市场营销部 10% 3.1 公司各项制度的执行情况 % 相关部门的检查评估 人力资源部 5% 公 司 卡 1 客户 30% 内部顾客满意度( 如业务 80% 公司相关部门的满意度（行为、态度） 10% 公 司 开发部、各项目等) 卡 1 顾客满意度 % 购房者对规划设计的满意度 20% 公 司 卡 2 创新 10% 骨干员工的流失率 10% 5% 学习 员工的培训时间 40 小时/年 5% 公 司 卡 3 合计得分 超出标准(5 分) 达标(4 分) 标准的 80%(3 分) 低于标准的 80% (2 分) 相关部门反馈卡 3.1  规划设计费用控制  (项目经理) 产品设计的满意度  （市场营销部 ） 项目可行性研究时规划设计的满意度  （市场营销部、业务开发部） 调整规划设计的及时性 规划设计进度控制  （相关部门:各项目经理\市场 营销部） （相关部门:各项目经理\市场营销部） 被评估人： ： 评估时间： A 非常满意（5 分） B 基本满意（4 分） C 尚可（3 分） D 不太满意（2 分） E 不满意（1 分） 评估人 1 规划设计费用控制 ( 项 目 经 理) 2 产品设计的满意度 （市场营 销部 ） 3 项目可行性研究时 （市场营 规划设计的满意 销部 ） 度 4 调整规划设计的及 （相关部 时性 门） 5 规划设计进度控制 （相关部 门） 内部客户调查问卷（公司卡 1） 内部客户对本部门服务态度的满意度 (如业务开发部、各项目等) 对公司各项制度的执行情况 (公司各部门) 被评部门： 评估部门： 评估时间： 一、内部客户对本部 A 非常满意（5 分） B 基本满意（4 分） C 尚可（3 分） D 不太满意（2 分） E 不满意（1 分） 门的服务态度满意 度 1 工作范围内与合作 者相处程度 解决问题的积极性、主动性、工作灵活性 工作的纪律性平均得分 工作改进建议 二、对本部门各项制 度的执行情况 工作改进建议 外部 顾客满意度调查 （公司卡 2） 购房者对规划设计的满意度 1 客户满意度 A 非常满意（5 分） B 基本满意（4 分） C 尚可（3 分） D 不太满意（2 分） E 不满意（1 分） 对本公司的产 品和服务的满意程 度 2 对规划设计的满意 度 A 印象很深（10 分） B 基本了解（8 分） C 有点印象（6 分） D 听说过（4 分） E 不知道（2 分） 3 您对本公司的某项 目了解吗？ 4 对公司品牌的了解 业务培训、交流、外访记录卡 （公司卡 3） 部门人员的培训时间 业务研究成果在公司内交流次数 部门： 记录者： 事件（培训、交流、外访） 时间 地点 参与人员 基本内容 1 2 3 4