我们的工作中如何做到-有效沟通.pdfVIP

沟 通 有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中 ,以及日常生活的方方 面面，都扮演着极其重要的角色， 但是我们的沟通并不总是有效的， 无效的沟通 成为我们在工作中取 得成功和生活中获得满足的障碍。这里我想讲讲两个小故 事。 第一个故事是： 一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。 开始时研讨会 总体气氛还是比较融洽， 但这一切都被一名专家给搅乱了。 这位专家在探讨到自 己涉及的领域时显得十分激动， 滔滔不绝， 其他与会者发表意见时时遭到他的打 断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见， 引起了大家的不满， 研讨会在很 尴尬的气氛中草草结束 . 还有一个是一则寓言： 一把坚实的大锁挂在铁门上， 一根铁杆费了九牛二虎之 力，却无法将它撬开 .一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔 ,只轻轻一转，那 大锁就 啪“地一声打开了。铁杆奇怪地问： 为什么我费了那么大力气也打不开，“ 而你却轻而易举地就把它打开了呢？ ”钥匙说： 因为我最了解他的心。“ ” 第一个故事告诉我们： 作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特 质之一 .那位专家就是没有注意双方沟通时 注意倾听“ 这个细节才引起公众的不 满。 Dorothy Dix 说： 成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人“ . ” 就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用；后一个故事则说明 :打开锁其实很容 易，只要你有钥匙。人与人沟通不难 ,需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式 打开它。 壹 。 如何维系良好人际关系，和谐相处 人际关系之外在表现即是伦理， 而伦理是人与人之间合理的分际与职分， 论语 颜渊篇： 齐景公问政于孔子。孔子对曰：“ 君君臣臣‘ ,父父子子 ’说明君臣父子各 守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础 ,让每个组成分子均能按其 角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之组织气 氛，进而提高组织效能。 增进与他人进行有效沟通的能力， 是维系良好人际关系的首要条件， 以下几项 通则提供参考 : 站在对方立场设想，将心比心 ,并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通 。 贰 了解沟通的障碍并且尽可能去突破 . 得有与人沟通的意愿 , 以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值判断，而 最好以对方的立场和观点去设想 . 当一位好听众， 用我们的心灵去听听对方的想法与感受， 而不只是字面上的意 思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么 ?有什么样的感受和想法？ 善解人意 ,我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他 人 ,我们自己也会快乐无比 . 加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话 ,也是能与他人维系良好人际 关系的技巧之一。 要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。 1 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：