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汇丰办公楼物业管理方案 汇丰办公楼物业管理方案 PAGE / NUMPAGES 汇丰办公楼物业管理方案 汇 丰 办 公 楼 物 业 管 理 方 案 泉州宝丰物业管理有限企业 2011年 4 月 14 日 目 录 第一章 项目解析、拟采用物业服务模式和体系 第二章 项目人员配置、选聘和劳资管理、培训 第三章 物业管理平时服务标准、承诺指标及措施 第四章 安全管理服务 第五章 保洁绿化养护管理 第六章 房屋及设施设施管理标准及措施 第七章 房屋及设施设施保护修葺计划及推行细则 第八章 项目接收查收方案 第九章 物业管理服务成本测算 第一章 项目解析、拟采用物业服务模式和体系 第一节 项目解析 一、项目大要和功能解析 汇丰企业办公大楼位于丰泽区东海街道宝山社区大埔村， 与桃源山庄别墅区与迎旅店相邻 , 由汇丰置业 ( 中国 ) 有限企业开发建设，占地面积平方米，建筑面积 _2600 平方米，楼层五层。设施设施先进优秀，主要设施：消防监控系统、安防监控系统、电子巡更系统、空调制冷系统、供配电系统、给排水系统，电梯系统等。 二、项目管理要点解析 依照上述项目大要和功能解析，汇丰办公楼项目有以下管理要点： 1、汇丰办公楼为汇丰企业企业的办公地，企业的各个部门集中在办公楼办公，也是企业对外款待及展现企业实力的窗口，物业管理服务的利害，直接影响到企业的外在形象。因此物业管理服务要做到以下几点： ★保证办公楼地区内财产安全万无一失、 保密工作万无一失、人身安全万无一失、消防管理万无一失； ★保障办公楼设施设施运转优秀、保护养护有计划、准时间、保质量、有记录；★做好办公楼的节能降耗工作，为企业节约资本；★经过优秀规范的物业管理服务成立企业节约、开放、亲和、文明的公众形象。 第二节 物业管理服务模式 物业企业在汇丰办公楼成立汇丰办公楼物业服务中心， 推行以项目经理负责制为基础，企业兼备各部门协助为补充的管理模式。接受汇丰企业各部门的督查检查，为企业办公楼供应专业化的物业管理服务。 宝丰物业管理有限企业 沟通 汇丰企业 督查 协调 督查 检查 检查 指导 汇丰办公楼物业服务中心 督查、检查、指导 安 保 工 全 洁 程 管 绿 维 理 化 修 组 组 组 供应服务 汇丰企业及来访客户 第三节 物业管理服务体系 一、计划目标管理 1、物业企业将依照汇丰办公楼的详细情况和本质物业管理服务需求，拟定各项 详细的服务标准和管理目标。依此标准和管理目标，企业与物业服务中心签订《目标 管理责任书》，并按《目标管理责任书》的内容检查、督查物业服务中心的工作，定 期进行考评和考据，并依此对物业服务中心进行奖惩。 2、针对物业管理工作的详细内容，物业服务中心将目标和服务标准进行分解、 量化为硬性指标，落实到各职能部门、班组和个人，进行量化核查。 二、行政督查管理 企业在物业项目现场采用以下管理方式对各职能部门、专业班组推行管理， 保证 服务工作的正常运转。 1、经济手段：企业与员工明确岗位职责，拟定员工绩效核查制度及员工工作行 为核查奖惩规定，以此调动员工工作积极性。企业与物业服务中心签订《管理目标责 任书》，拟定物业服务中心的管理目标、管理业绩和薪酬挂钩的考评制度，以此促进 物业服务中心的主观能动性和创新精神。 2、规范管理：由企业一致拟定完满标准化的规章制度和工作流程，以此指导员 工的言行，提高工作效率和工作质量。 3、平时行政管理：物业服务中心每周召开一次工作例会，拟定每周详细的工作 计划，各职能部门每日召开 15 分钟晨会，部署当日工作，明确工作目标，总结前一 天的工作情况，解析存在的问题，提出解决方法。 4、宣传教育：经过各种宣传教育手段，培养员工的敬业精神、责任意识，成立 员工与企业利益、员工个人发展与企业发展一致性的认同感。加强员工培训，不停提 高员工的自己素质和业务水平。 三、系统管理作业指导书 依照企业拟定的 ISO9001 质量管理管理系统《作业手册》 （含《工程作业手册》、 《保安作业手册》、《保洁作业手册》、《绿化作业手册》）的要求和各项管理作业规程 的规定，严格推行运转并连续改进，最大限度地提高客户满意程度，争取超越企业期 望。 四、协调管理 1、用协调管理的方法，解决各种矛盾和矛盾。 2、对员工推行人性化管理，依照“只有为员工供应满意的工作和生活环境，员 工才能够为业主方供应更满意的服务”的思想。保障员工的后勤生活服务，激励员工 对服务工作和企业的管理提出建讲和合理化建议，增加服务意识和管理凝聚力，把存 在的问题逐一解决，让员工满意。 3、对因员工服务质量造成企业及客户投诉等问题，在认识实事、明确责任后， 采用纪律、经济处罚，不思悔过或情节严重的，可采用行政方法直至法律手段予以解 决。 五、管理工作的控制方法 1、严格岗位责任和管理作业规程